前段時間，淮河早報、淮南網(wǎng)記者對我市部分社區(qū)進行了暗訪，文章見報后立即引起了街道的重視，他們紛紛給所轄社區(qū)敲響“警鐘”，在強調工作紀律的同時，也要求其不斷提升自身的服務質量。近日，淮河早報、淮南網(wǎng)記者再次對部分社區(qū)進行明察暗訪，并采訪了居民、社區(qū)工作人員及社區(qū)負責人，對社區(qū)的工作有了更為全面的了解。
工作人員在崗情況、服務態(tài)度總體較好
9月6日上午8時，剛上班，淮河早報、淮南網(wǎng)記者就趕到了洞山街道中興社區(qū)。該社區(qū)辦公環(huán)境很好，服務大廳寬敞整潔，設置了醫(yī)保、養(yǎng)老、就業(yè)、綜治維穩(wěn)、計生等近10個窗口，每個窗口前都有工作人員在忙碌。“請問要辦理什么？”一走進服務大廳，就有工作人員詢問淮河早報、淮南網(wǎng)記者。“我想給孩子辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，他今年上六年級，以前都是在社區(qū)辦的。”淮河早報、淮南網(wǎng)記者答道。“從今年開始，在校學生的醫(yī)保必須在學校購買，社區(qū)不負責辦理。”醫(yī)保窗口的工作人員向淮河早報、淮南網(wǎng)記者解釋道，并就相關醫(yī)保政策作了詳細說明。
暗訪中，一名退休大媽前來社區(qū)辦理養(yǎng)老認證。社區(qū)工作人員檢查了其所交的材料，又對其進行了人臉識別，很快就幫其辦理好了認證手續(xù)。采訪中，大媽對于社區(qū)的服務態(tài)度和服務質量還是比較滿意的。“以前我們這些退休老人就怕每年的養(yǎng)老認證，因為去人社局社保窗口那里辦理認證手續(xù)來回跑不說，還經(jīng)常遇到人多排隊的現(xiàn)象，現(xiàn)在到社區(qū)辦理就方便多了，離家近，時間也比較自由，社區(qū)工作人員的態(tài)度還挺好，對待我們這些老人還是比較耐心的。”
9時許，淮河早報、淮南網(wǎng)記者來到了龍泉街道鐵路社區(qū)。該社區(qū)位于鐵路新村附近，別看門臉不大，里面的服務大廳很是寬敞整潔，民政、綜治、社保、計生等6個窗口前都坐著工作人員。可能因為下雨，服務大廳里只有一位老大爺帶著孫子前來交納醫(yī)保費用，整個大廳顯得很安靜。在采訪中，老大爺告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者，除了給孫子辦理醫(yī)保，自己平時很少來社區(qū)。不過，每次來辦事都很快，咨詢事情也能得到滿意的答復。
11時左右，淮河早報、淮南網(wǎng)記者分別來到了朝陽街道的盛元社區(qū)和銀鷺社區(qū)，發(fā)現(xiàn)服務大廳各個窗口基本都有工作人員的身影，不存在早退的情況。市民不管是辦理醫(yī)保，還是開證明，都能找到人。在此次明察暗訪中，各個社區(qū)工作人員的到崗在崗情況都比較好，服務態(tài)度也得到了轄區(qū)居民的認可。
社區(qū)服務多樣化給轄區(qū)居民帶來“福音”
在銀鷺社區(qū)，淮河早報、淮南網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)該社區(qū)為居民提供的服務非常貼心而多樣化。該社區(qū)與“美好志愿”“幸福萬家”合作，利用自身硬件條件的優(yōu)勢，為轄區(qū)居民提供智善書院、童心課堂、家長學校、文化藝術等特色服務項目及場地，開展了一系列志愿活動。社區(qū)每周都會邀請書畫家為社區(qū)老人開設書畫課，教授老人書法、繪畫；也會為社區(qū)的合唱團、舞蹈隊提供排練場所，讓他們老有所樂、老有所學。同時，社區(qū)還會安排理發(fā)組志愿者免費為老人理發(fā)，每天下午4時半的“童心課堂”為放學早的孩子提供免費的寫字場所。
最讓淮河早報、淮南網(wǎng)記者感到亮眼的是其即將開辦的“幸福食堂”。該食堂在社區(qū)二樓，約有40、50平方米，開辦起來后將為社區(qū)65歲以上的老人提供只要15元的一日三餐，對90歲以上老人則全免費服務。據(jù)有關工作人員介紹，銀鷺社區(qū)一共有600多位65歲以上的老人，幾十位90歲以上的老人，“幸福食堂”的開辦將大大解決這些老人的就餐問題。而對于行動不便的老人，志愿者還會提供上門服務。
社區(qū)工作壓力大，各類證明很“奇葩”
“現(xiàn)在的社區(qū)工作真得不好干，工作繁雜又瑣碎，待遇也不高，一旦遇到百姓不滿意的事情，還會被投訴，壓力真的很大！”采訪中，一些社區(qū)工作人員向淮河早報、淮南網(wǎng)記者吐露了她們的心聲。“就拿開證明來說。為了方便百姓辦事，社區(qū)現(xiàn)在都會盡量滿足其居民需求而給其開具相關證明，可仍有一些居民拿著各類‘奇葩’證明材料，要求我們給他們蓋章。像有居民到派出所辦理身份證，因為其面部有“微整”，而被要求到社區(qū)開具其是本人的證明；還有遷居外地多年、房子也早已賣掉的居民，卻要求社區(qū)出具其原先居住于此、是本社區(qū)居民的證明。”社區(qū)工作人員告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者，這些證明社區(qū)很難開具，可居民一旦遭到拒絕就會投訴社區(qū)，這讓他們很是頭疼。
在銀鷺社區(qū)采訪時，淮河早報、淮南網(wǎng)記者就看到了一份“奇葩”的證明材料。一名女子拿著一份“保證不會再生育”的證明材料到社區(qū)蓋章，并聲稱該證明是工作單位要求開具的。這樣的證明材料不僅社區(qū)工作人員也從未見到過，淮河早報、淮南網(wǎng)記者也是頭一次聽說。
社區(qū)工作繁雜，人員緊張是“共識”
“我們社區(qū)現(xiàn)在忙得就像個‘陀螺’，各個職能結構的下派工作我們都在做，像7月到9月給轄區(qū)居民辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，2月到9月期間辦理養(yǎng)老認證，還有民政、綜治、就業(yè)、計生、低保、廉租房等，這些都是常態(tài)化的工作。現(xiàn)在，社區(qū)還承擔了創(chuàng)建摸排、入戶宣傳的任務，甚至給轄區(qū)飯店每個餐桌分發(fā)節(jié)約減排宣傳卡片都成了社區(qū)工作人員的職責，周末加班、輪班是常事。9月中旬，經(jīng)濟普查就要開始了，我們社區(qū)工作人員要到下面進行走訪，到時肯定又得一陣忙碌。可現(xiàn)在我們社區(qū)普通工作人員每月拿到手的工資也不過1500多元，這與他們的辛苦是不成比例的。”在走訪中，社區(qū)負責人也就社區(qū)工作的繁雜、辛苦，以及人員的緊張而向淮河早報、淮南網(wǎng)記者“倒苦水”。
據(jù)社區(qū)的負責人介紹，他們這些社區(qū)負責的居民多則6000多戶，少則也有3000多戶，而社區(qū)工作人員卻只有10人左右，人員緊張已成了各個社區(qū)的共同現(xiàn)狀。“這些年社區(qū)發(fā)展得很快，硬件條件得到了改善，經(jīng)費也有了保障，可人員卻一直很緊缺，每個人身上都兼著幾個職務，下戶摸排、走訪更是常事。”在采訪中，已經(jīng)在社區(qū)工作了17年的鐵路社區(qū)負責人告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者，按照網(wǎng)格化要求，每個社區(qū)工作人員都要負責數(shù)百戶居民，社區(qū)工作人員不僅要承擔服務窗口的各種工作，還要經(jīng)常下去進行入戶調查、消防隱患排查、環(huán)境整治、違建摸排等工作。“社區(qū)現(xiàn)在對工作紀律要求都是比較嚴格的，工作人員在工作時間外出一般都會事先跟我請示，表明做何工作；其窗口我們也會留下其他工作人員去幫居民辦理各種事宜。”
記者點評
通過對部分社區(qū)和社區(qū)居民的采訪，淮河早報、淮南網(wǎng)記者感覺到，社區(qū)工作人員收入不高、雜事多。在這種情況下，社區(qū)工作人員還是能盡心盡力地為群眾搞好服務，完成自己本職工作，社區(qū)的居民對于社區(qū)的服務質量和服務態(tài)度也都表示比較滿意。此次暗訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)工作紀律也得到很大的改善，在暗訪的幾個社區(qū)中，沒有發(fā)現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象，入戶走訪的人員去向十分明確。
圖一：龍泉街道鐵路社區(qū)服務大廳
圖二：銀鷺社區(qū)豐富居民文化生活成立社區(qū)剪紙班和書法班（圖片由銀鷺社區(qū)提供）（記者 王偉 柏雪 編輯 湯寧）
