家政服務業，這個在今年兩會上被習近平總書記寄語要“辦成愛心工程”的朝陽產業，如今正駛入發展快車道。根據日前發布的《中國家政服務業發展報告（2018）》藍皮書，近年來該產業連續保持了20%以上的年增長率，吸納了超2500萬從業人員。家政服務業規模持續擴大，形成了不可小視的經濟新動能。
家政服務業在我國的發展壯大，反映著深刻的社會變遷。改革開放以來，中國的家庭結構從幾代同堂的大家庭，逐漸變成以三口之家為主的核心家庭。很多情況下，養孩子、做家務等勞動，很難再通過家庭內部分工來解決，需要到市場上尋求幫助。同時，隨著人們生活水平的提高，以往“添雙筷子添個碗”式的粗放式養娃行不通了，人們對高水平家政服務的需求逐漸常態化。尤其是隨著“互聯網+”和連鎖經營為代表的新經營模式不斷涌現，購買家政服務只要在手機上動動手指就能完成，更為家政服務業發展帶來重大利好。
家政服務業作為經濟發展新動能，正在推動城鄉之間的均衡發展，從而實現雙贏。這一行業正如習近平總書記所說，既滿足了農村進城務工人員的就業需求，也滿足了城市家庭育兒養老的現實需求。以進城務工的女性為主要用工對象，家政業為這一群體提供了相對不錯的收入和就業環境。很多農村女性憑著自己的能力，成為資深保姆、金牌月嫂，改善了自身的收入水平，也推動家政業成為年產值上萬億元的朝陽產業。與此同時也要看到，與更高的服務水平和標準相比，這一行業也存在發展不均衡、部分從業人員職業素質不高等問題，行業規范化和職業化建設亟待加快步伐，以提供更多優質供給。
和很多行業一樣，家政業的健康發展不僅需要市場的調節，也需要相關部門做好服務和監管，比如市場準入、從業人員健康認證、從業培訓、建立全國聯網機制等。毋庸諱言，家政行業經歷過一輪無序發展，一段時間里甚至一個招牌、一間門面、一張桌子就能開張。究其原因，就是因為供需之間嚴重不匹配，導致一些資質不全的小家政公司生意興隆，家政服務人員也待價而沽。不少家庭抱怨，好不容易雇了個不錯的保姆，人家一聽說隔壁家保姆工資更高，立即就要求加錢，不然就走人。消除行業亂象，需要更加健全的監管機制，做到監管有力、有法可依。近兩年，家政服務行業政策密集出臺，正是為了實現這一目的。以成熟的行業自律為內在規范，以嚴格的法律保障為外部約束，才能實現行業的健康發展。
家政業的健康發展，也需要雇傭關系雙方的相互理解和包容。家政業的特殊之處在于，這是一份沒有愛心就很難做好的工作。照料孩子、伺候老人，都需要在業務能力之外，付出更多責任和愛心。另一方面，家政業是直接進入家庭的服務行業，很多保姆和月嫂還和雇主一起生活，產生的是一種需要高度信任的緊密關系。現實中，很多家庭都更換過不止一個保姆，感嘆遇到好保姆需要運氣。這一現象說明，有責任和愛心的從業人員還是供不應求，同時雙方的相處模式也需要更好調整。作為一個屋檐下“最熟悉的陌生人”，真心付出、以誠相待，應該是對雙方共同的要求。
撫小、養老，是無數家庭的需求，也是一個社會生存繁衍的必需。家政服務業作為家庭服務業的主要業態，領域不斷拓展、分工日益細化，成為中國經濟和就業的新增長點。在全社會共同努力下，隨著行業規范化和職業化建設的加快，家政業定能成為一項真正的愛心工程。(白龍)
