市長熱線協調解決，并提醒基層工作人員多點耐心，多方核實
近日，上海市流動人員管理處的工作人員致電市長熱線，反映其撥打壽縣某鎮政府電話核實群眾信息，但接電人員拒不反饋且多次掛斷電話，造成相關信息無法核實，特請淮南市市長熱線辦公室協調處理。
接電后，市長熱線辦公室立即針對來電信息與上海市市長熱線聯系，核實相關號碼是否為來電人所稱的上海市某區流動人員管理處的辦公電話。在得到確認信息后，該辦將相關情況轉辦至壽縣政府，督促其盡快了解相關情況后向上海市相關單位反饋信息，協助相關部門辦理群眾在滬手續。
接轉辦后，壽縣政府立即展開調查。經查，該鎮工作人員近日接到來電號碼為：021-54****25的電話，欲咨詢該鎮花圩村小占門村的村部聯系方式。由于來電人使用外地固話撥打，地域口音較重，故接電人員誤認為此號碼為經常接到的外地詐騙、推銷電話。后來，該來電人要求提供花圩村小占門村的村部主要負責人聯系方式，因小占門村早在數年前已與花圩村合并，該村部已不存在，并且考慮到保護個人信息安全的問題，故拒絕了來電人的要求，掛斷了電話。
了解事情的原委后，該鎮政府工作人員隨即致電上海市某區流動人口管理處，對接電人員態度欠妥問題表示誠摯歉意，并解釋了相關誤會，同時詳細了解其來電目的，并對所需核實信息進行了詳細解答。群眾在滬相關登記及證件辦理已妥善解決。
近年來，無孔不入的詐騙電話，讓基層工作人員不勝其煩，錯把“李逵”當“李鬼”，誤把異地辦公電話當成電信詐騙電話的情況偶爾也會發生。在此，市長熱線希望基層工作人員，在接聽異地辦公咨詢電話時多一點耐心，詳細了解來電訴求，設法核實來電人信息。如實在無法核實，可以將情況反饋至市長熱線，由熱線辦與來電號碼所在地區的市長熱線進行核實，協助核查來電人身份信息的真實性，便于下一步工作的開展。
（記者 柏雪 通訊員 賈玉榮）
