隨著社會信息化的快速發(fā)展，電話已普遍成為千家萬戶的交流工具，而相應(yīng)的通訊資費問題帶來的困擾也迥然有異，成為市民關(guān)心的焦點。
近日，家住八公山區(qū)的張先生就對自己的電信資費產(chǎn)生了不滿，認為電信公司多收取了費用。原來今年8月份，張先生前往電信八公山區(qū)營業(yè)廳辦理固話561****報停業(yè)務(wù)，但近日他卻接到電信工作人員的電話，告知其固話561****欠費了，需要繳納9月和10月的費用共計200多元。“不是已經(jīng)辦理了報停業(yè)務(wù)嗎？怎么能繼續(xù)產(chǎn)生費用？這不是亂收費嗎？”帶著怒氣，張先生撥通了12345市長熱線進行投訴，希望市長熱線為其主持公道。
接到張先生的來電后，市長熱線話務(wù)員進行了詳細記錄，并將情況及時轉(zhuǎn)辦至中國電信淮南分公司，請電信公司盡快核實相關(guān)情況。接轉(zhuǎn)辦后，電信淮南分公司立即對該用戶相關(guān)業(yè)務(wù)情況進行核查。經(jīng)核查，2015年5月18日該用戶更改了愛家99元套餐，現(xiàn)欠交2016年9月的109元和10月未出賬費用，系統(tǒng)并無銷戶記錄。該用戶曾在2016年8月30日到八公山營業(yè)廳辦理了預(yù)約銷戶。按照電信辦理合同及相關(guān)業(yè)務(wù)程序，協(xié)議到期如辦理銷戶，先到營業(yè)廳進行預(yù)約登記，7天后攜帶入網(wǎng)設(shè)備和證件辦理正式銷戶。因用戶僅辦理了預(yù)約銷戶，并未退還設(shè)備以及辦理正式銷戶，所以產(chǎn)生了9月和10月的費用。而在用戶辦理預(yù)約銷戶時，工作人員給用戶的溫馨提示里已經(jīng)寫明：預(yù)約7日后由用戶自行帶齊所需證件、設(shè)備及預(yù)約單到辦理銷戶手續(xù)所在營業(yè)廳辦理銷戶。隨后，淮南分公司與張先生進行了聯(lián)系，也核實了相關(guān)情況，并就相關(guān)合同條款和調(diào)查情況詳細向張先生進行了解釋和告知。考慮到用戶的實際家庭情況，且查詢到該電信用戶在預(yù)約銷戶之后，并無實際使用記錄，經(jīng)公司研究，對該用戶預(yù)約停機后產(chǎn)生的費用予以減免，并協(xié)助用戶盡快辦理正式停機業(yè)務(wù)。
在此，市長熱線提醒市民，面對多重選擇的通訊業(yè)務(wù)時，在向通訊運營商營銷顧問說明自身需求及聽取建議后，應(yīng)理性選擇適合自身需要的業(yè)務(wù)套餐進行辦理。同時，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時應(yīng)注意相關(guān)警示條款及提示，切不可為圖省事，不看不聽就簽字，否則就要承擔相應(yīng)的責任。近日，市長熱線回訪張先生時，其表示事情已得到妥善處理，也為自己的粗心造成不必要的麻煩而感到不好意思。
目前市長熱線辦公室已與相關(guān)通信運營公司聯(lián)系，請其進一步簡化辦事流程，方便用戶辦理各項業(yè)務(wù)，同時完善服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)水平，更好地為廣大市民服務(wù)。
（記者 柏雪 通訊員 孫倩）
