記者走訪中燃公司，給出解釋
近日，有市民致電本報(bào)熱線反映：家中的燃?xì)庥弥弥蝗痪屯饬耍皡s沒有接到中燃公司的通知，而且如果重新開通，還要支付15元開氣費(fèi)。他們想知道這筆收費(fèi)合不合理？中燃公司在停氣前為什么不通知用戶？自己該如何做，才能避免出現(xiàn)停氣的狀況，以免影響日常生活？
接到市民反映的問題后，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者隨即來到了淮南中燃客服中心進(jìn)行采訪。據(jù)客服中心負(fù)責(zé)人介紹，采取停氣措施主要是為了催促居民按時(shí)繳費(fèi)，因?yàn)槲沂芯用袂防U燃?xì)赓M(fèi)用的情況非常嚴(yán)重，僅二月份就欠繳了330余萬元。而且居民在欠費(fèi)3個(gè)月的情況下，他們公司才會(huì)停氣，在停氣前公司員工還會(huì)把打印的欠繳費(fèi)用單張貼在用戶家門口或樓下，不存在不通知用戶的現(xiàn)象。“我們?cè)?jīng)采取過短信通知的方式，可后來發(fā)現(xiàn)用戶的手機(jī)經(jīng)常會(huì)變更，根本通知不到用戶，所以只能采取貼單子的方式了。”這位負(fù)責(zé)人稱，居民要想避免因欠費(fèi)而被停氣，最省事便捷的辦法就是在手機(jī)里下載一個(gè)“中燃慧生慧”APP，這樣居民隨時(shí)隨地都能查看到自家的用氣情況和繳費(fèi)情況，一旦出現(xiàn)欠費(fèi)，也能及時(shí)用手機(jī)繳費(fèi)或到附近的營業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)。客服中心負(fù)責(zé)人還告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，現(xiàn)在居民交燃?xì)赓M(fèi)用真的很方便，因?yàn)樗麄児静粌H有三個(gè)營業(yè)大廳可以繳費(fèi)，還和工行、農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄簽訂了代扣協(xié)議，100多個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)分布全市各處。
至于停氣后重新開通收取的上門服務(wù)費(fèi)，主要是因?yàn)楣締T工到用戶家中會(huì)產(chǎn)生交通費(fèi)用，目前他們公司已停止收取這筆費(fèi)用，正在向物價(jià)部門重新申報(bào)這項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目。
（記者 柏雪 王偉）
