政務(wù)服務(wù)窗口是營商環(huán)境的“溫度計(jì)”，更是便民惠企的“第一站”。謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”改革為抓手，創(chuàng)新推出“加減乘除”服務(wù)法，從幫辦代辦、集成辦理、數(shù)據(jù)共享、特事特辦四方面精準(zhǔn)發(fā)力，答好營商環(huán)境新考卷，讓企業(yè)群眾辦事從“能辦”變“好辦”。
三級(jí)幫辦網(wǎng)絡(luò)全覆蓋做加法。“我文化程度低，字也寫不好，沒想到專人全程幫我準(zhǔn)備材料，半個(gè)小時(shí)就拿到了營業(yè)執(zhí)照。”在幫辦代辦專窗前，剛辦完業(yè)務(wù)的群眾王大媽連連稱贊。謝家集區(qū)構(gòu)建區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)幫辦網(wǎng)絡(luò)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練培養(yǎng)“全科型”服務(wù)能手。今年以來，這支隊(duì)伍已提供“一對(duì)一”服務(wù)200余次，用“多跑腿”換來群眾“少操心”。
新生兒事項(xiàng)床邊辦結(jié)做減法。“孩子出生當(dāng)天，出生證、戶口、醫(yī)保參保這些手續(xù)在醫(yī)院就全辦好了，再不用東奔西跑。”在新華醫(yī)院“新生兒出生一件事”服務(wù)點(diǎn)，新手爸爸王先生抱著孩子笑容滿面。謝家集區(qū)將涉及4個(gè)部門的8個(gè)事項(xiàng)集成到助產(chǎn)醫(yī)院，3月以來在該院出生的101名新生兒中，72個(gè)家庭選擇“一站式”辦理，占比達(dá)71.3%。
數(shù)據(jù)共享解鎖“免提交材料”做乘法。“忘帶營業(yè)執(zhí)照正本，用手機(jī)里的電子證照照樣能辦事。”在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，市民李女士通過“皖事通”APP使用電子證照，十分鐘完成經(jīng)營備案。目前全區(qū)已實(shí)現(xiàn)79項(xiàng)高頻事項(xiàng)“免提交材料”，實(shí)現(xiàn)線上線下融合、數(shù)據(jù)同源，電子證照與實(shí)體證照同步制發(fā)，政務(wù)服務(wù)從“群眾來回跑”升級(jí)為“數(shù)據(jù)云端跑”。
“辦不成事”窗口專治疑難癥做除法。“我要表揚(yáng)謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳戶籍7號(hào)窗口丁姓工作人員。”日前，市民張先生致電“12345”市長熱線，表達(dá)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的肯定。針對(duì)企業(yè)群眾辦事時(shí)遇到的難題，謝家集區(qū)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦、部門聯(lián)辦機(jī)制，累計(jì)破解13件“疑難雜癥”。窗口不僅接單“卡殼”事項(xiàng)，更倒逼部門梳理共性問題，從源頭消除辦事“暗礁”。
“加減乘除不是數(shù)學(xué)題，而是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用題。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求，把營商環(huán)境的“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。
（記者 蘇 強(qiáng) 通訊員 郜婷婷 江曉春）
