傾聽(tīng)民聲訴求，呼應(yīng)群眾期盼。近年來(lái)，壽縣堅(jiān)持以“事要解決、群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，持續(xù)完善“民聲呼應(yīng)”工作體系，扎實(shí)辦好各項(xiàng)民生實(shí)事，全力做到民有所呼我有所應(yīng)、民未有求我亦有為，讓人民群眾獲得感幸福感更加充實(shí)、更可持續(xù)。
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，在構(gòu)建體系中理順工作機(jī)制
民之所盼，我必行之。做好“民聲呼應(yīng)”，需要一整套體制機(jī)制的強(qiáng)化和重塑。
近年來(lái)，壽縣成立縣“民聲呼應(yīng)”工作專(zhuān)班，形成縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)同志親自抓、縣分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接抓的責(zé)任體系。加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，推動(dòng)建立職責(zé)清晰、分工明確、協(xié)作有力的“民聲呼應(yīng)”辦理工作體系，堅(jiān)決做到事事有回音、件件有落實(shí)。走好新時(shí)代黨的群眾路線，把群眾訴求辦理、實(shí)施民生實(shí)事作為學(xué)習(xí)踐行“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)的重要內(nèi)容。依托省市《民聲呼應(yīng)》等載體，搭建壽縣“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)，全面歸集12345熱線、人民網(wǎng)留言、互聯(lián)網(wǎng)+督查、為企服務(wù)平臺(tái)、信訪信息化平臺(tái)等群眾訴求，建立快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪的“六快”辦理機(jī)制。
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，在為民服務(wù)中強(qiáng)化辦理效率
壽縣完善“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)辦理機(jī)制，構(gòu)建收集、轉(zhuǎn)辦、督辦、評(píng)價(jià)、反饋等閉環(huán)工作機(jī)制。細(xì)化責(zé)任分工，厘清權(quán)責(zé)清單，進(jìn)一步明確各部門(mén)工作職責(zé)，切實(shí)提高交辦精準(zhǔn)度。能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決；對(duì)需要進(jìn)一步核實(shí)情況或多方協(xié)調(diào)辦理的，明確承辦單位和具體措施，限期辦理；對(duì)于情況復(fù)雜、辦理周期較長(zhǎng)的事項(xiàng)，認(rèn)真研究解決方案，分步有序加以推進(jìn)，并及時(shí)向群眾作出解釋?zhuān)粚?duì)不符政策規(guī)定的，做好解釋說(shuō)明，疏導(dǎo)群眾情緒，切實(shí)降低群眾重復(fù)反映。
“在縣信訪局和縣醫(yī)保局工作人員的幫助下，僅僅兩天我的醫(yī)保待遇就重新結(jié)算，真正讓遠(yuǎn)在上海的我感受到家鄉(xiāng)壽縣的貼心服務(wù)，真是省錢(qián)又省心。”呂女士說(shuō)。
今年7月31日，呂女士在信訪平臺(tái)反映：“在上海某醫(yī)院住院，備案時(shí)誤操作為‘其他臨時(shí)外出就醫(yī)人員’，未能享受‘異地長(zhǎng)期居住人員’醫(yī)療保障政策，導(dǎo)致出院報(bào)銷(xiāo)起付標(biāo)準(zhǔn)高、基本醫(yī)療統(tǒng)籌支付比例低，因家庭經(jīng)濟(jì)困難，希望按照國(guó)家的相關(guān)醫(yī)療保障政策重新核算，補(bǔ)足差額。”8月1日，壽縣醫(yī)保局與呂女士聯(lián)系，電話指導(dǎo)其重新提交“異地長(zhǎng)期居住人員”備案申請(qǐng)，并且可以撤銷(xiāo)上海某醫(yī)院出院結(jié)算。此后，呂女士在上海住院期間產(chǎn)生費(fèi)用已按“異地長(zhǎng)期居住人員”醫(yī)保待遇重新結(jié)算，報(bào)銷(xiāo)比例為70%。
暢通反饋渠道，在解決問(wèn)題中增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度
壽縣把群眾訴求辦理情況的評(píng)價(jià)權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾，開(kāi)展辦理工作“過(guò)程滿(mǎn)意+結(jié)果滿(mǎn)意”綜合評(píng)價(jià)，通過(guò)開(kāi)展實(shí)地回訪、群眾評(píng)議，讓群眾“閱卷打分”。堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，以“群眾滿(mǎn)意”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受群眾評(píng)判，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)建議，檢驗(yàn)工作是否真正做到群眾心坎，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意率。定期對(duì)“民聲呼應(yīng)”問(wèn)題線索開(kāi)展“回頭看”，全力推動(dòng)群眾訴求解決到位，提高辦理質(zhì)效。
張大哥在人民網(wǎng)給省委書(shū)記留言平臺(tái)反映其“在某公司從事水電安裝，工資多次討要未果”。壽縣人社局收到問(wèn)題線索后，第一時(shí)間進(jìn)工地、企業(yè)調(diào)查走訪，通過(guò)組織三方調(diào)解，用人單位全部結(jié)清了工人工資。此后，張大哥在感謝信中寫(xiě)到：“在壽縣人社局新橋管理中心幫助下，我們的工資得到妥善解決，十分感謝。”
注重標(biāo)本兼治，在回應(yīng)訴求中抓實(shí)整治整改
壽縣堅(jiān)持見(jiàn)事明理、以點(diǎn)看面，持續(xù)開(kāi)展拖欠農(nóng)民工工資、城市違建、環(huán)境污染等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理，通過(guò)解決一個(gè)具體訴求，查根源找共性，力求做到“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類(lèi)問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。
群眾匿名在人民網(wǎng)給省長(zhǎng)留言平臺(tái)反映：“壽縣某處水域有很多藻類(lèi)和垃圾，希望盡快清理。”壽縣縣委縣政府主要負(fù)責(zé)同志第一時(shí)間作出批示，城管部門(mén)組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)該水域進(jìn)行全面勘察，制定清理方案，隨后采用機(jī)械打撈與人工清理相結(jié)合的方式，對(duì)該水域的雜草進(jìn)行了全面、徹底的清除。
今年入夏以來(lái)，壽縣進(jìn)一步擴(kuò)大辦理實(shí)效，多次組織開(kāi)展“清剿水葫蘆，改善水環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，組織人員打撈水草60多噸，有效改善了縣域水體生態(tài)環(huán)境。
（通訊員 艾全梅 龐 龍 記者 吳 巍）
