鳳臺縣稅務局建立“三清兩規范”工作機制，全面提升服務質效——
從解決“一件事”到辦好“一類事”
鳳臺縣稅務局以提升服務效能為目標，聚焦“高效辦成一件事”，創新建立以“辦稅清楚、權責清晰、訴求清零、納稅服務規范、前后臺銜接規范”為內容的“三清兩規范”工作機制，持續優化營商環境，不斷提升納稅人滿意度。
今年以來，鳳臺縣稅務局辦稅服務廳累計受理涉稅業務4.7萬件，啟動聯合調解機制19次，分派《辦不成事處理工單》11件，納稅人回訪滿意度100%，通過前后臺銜接機制發起涉稅風險提示提醒5批次19戶次，實現了從“解決一件事”到“解決一類問題”的效能轉變。
“三清”舉措優服務，持續優化營商環境
“1+3”辦稅分區——辦稅“清楚”。鳳臺縣稅務局辦稅服務廳打造“1+3”辦稅分區，將“預審+導稅+辦理”三項職能劃分為1個大導稅團隊+“網辦自助區、簡事易辦區、綜合服務區”3個功能分區，實行“1+3大導稅制度”，實現納稅人進廳辦稅分業務分專區，資料提前預審，流程清清楚楚，業務明明白白。
“五項事項清單”——權責“清晰”。鳳臺縣辦稅服務廳針對新辦戶企業推出“五項事項清單”，包括《發票領用開具清單》《納稅申報清單》《權利義務清單》《稅收優惠清單》《廉政監督告知清單》。通過規范開票，保障交易核算合規性；通過規范申報，確保申報數據真實性，提升稅收大數據分析的科學性；通過稅收優惠政策宣傳，降低企業負擔，增添發展信心；通過權利義務明確，既保障納稅人合法權利，又防范納稅人涉稅風險；通過廉政監督告知，構建公平競爭營商環境。
“聯合調解團隊”——訴求“清零”。聚焦稅費爭議調解，推進精誠共治，凝聚多方合力。辦稅服務廳創造形成“辦不成事工單流轉”制度：經辦人生成《辦不成事工單》，值班領導簽批，相關責任部門對接落實，窗口跟進反饋，實現涉稅訴求“事事有人問，步步有人跟，件件有著落”；積極協調縣數據資源局、市場監管局、人社局、醫保局、自規局等部門，組建成立“稅務+協會+部門”稅費爭議聯合調解團隊，打造以“鳳稅楓采、以合促和”為品牌特色的稅費爭議聯合調解中心。
“兩規范”提效能，提高納稅人滿意度
“納稅服務”再延伸。窗口受理業務依照辦稅指南規范收取相關資料，嚴格落實一次性告知制度，規范納稅服務；堅持便利納稅人原則，不動產交易涉稅重大事項采取集體審議制度，納稅人遇到“難心事”，借助數字化平臺，前后臺“云上會議”實現“現場開會，當場研究”，前臺“即時受理”，避免納稅人多頭跑，將納稅人的“煩心事”辦成“貼心事”，不動產交易涉稅業務啟動集體審議會議制度16次，幫助群眾實現當天拿證，獲得群眾點贊。
“前后臺銜接”再升級。創新建立“前后臺信息、資料、風險三個精準傳遞”工作機制，全力提升前后臺銜接質效。通過建立前后臺銜接微信群、編發納稅人待辦短信等方法途徑，提升稅源管理分局與前臺之間的溝通質效，減少前后臺信息傳遞失真的情況，避免納稅人辦稅“說不清道不明”。設立“前后臺資料傳遞驛站”，前臺資料第一時間交付至“驛站”，后臺指定專人按時收取資料，同步確認和回傳《資料傳遞清單》，有效保證資料傳遞完整性、準確性、及時性。前臺在辦理業務中，發現可能存在的涉稅風險，第一時間將風險數據傳遞給管理分局和風險管理部門，并提醒及時開展后續核查，高效服務的同時，堅決防范涉稅風險，提升服務質效。
(記者 朱慶磊)
