為持續深化醫保領域“放管服”改革，推深做實“一改兩為”，鳳臺縣通過強素質提能力、改作風優流程，推動便民醫保、高效醫保落地見效，提升參保群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
推進基層醫保服務體系提升。按照《鳳臺縣鄉鎮、村（社區）醫療保障服務體系建設實施方案》的要求，積極推進16個醫保下沉事項在鄉鎮、村（社區）辦理，實現“沉得下、接得住、辦得好”目標要求。進一步細化鄉鎮醫保辦和村（社區）醫保站工作職責和工作流程，規范基層醫保經辦操作。
強化醫保經辦隊伍素質提升。加大醫保經辦人員素質能力提升步伐，分層開展業務培訓。縣級經辦機構每月至少組織一次業務培訓，政務中心醫保窗口每半月應組織一次業務和禮儀等知識培訓。年內，組織1次鄉鎮醫保經辦人員業務提升培訓會，分批分片對16個鄉鎮村（社區）醫保服務站工作人員進行1次業務培訓。開展“崗位練精兵”活動和“最優經辦”評選。
加強縣級醫保窗口能力提升。持續打造“三優兩快”醫保經辦窗口（環境優、服務優、經辦優，快受理、快辦結），為群眾提供優質、高效、便民、親民的醫保服務。扎實開展亮身份、亮承諾、亮事項“三亮”服務，自覺接受群眾監督。設立“黨員先鋒崗”“黨員值班日”等崗位，發揮黨員帶頭作用，建立“窗口明星”“工作之星”榮譽墻，激發干部職工干事熱情。持續抓好首問負責、容缺受理、責任追究、好差評等制度的落實。持續探索“首席代表”負責制下的醫保窗口管理模式。全面落實醫保經辦窗口綜合柜員制，實現一次性告知、一表申請、一窗辦成。實行延時預約服務制度，根據服務對象要求，延長工作時間或約定公休日提供服務。推行“網上辦”“掌上辦”“電話辦”“郵寄辦”等非現場辦理方式。完善老年人線下服務，設置“老年人優先窗口”，配備老年人專屬服務設施，提供主動引導、幫辦代辦服務。開通“軍人優先”服務通道，使軍人、軍屬、退役軍人享受優先、優質、便捷的醫保服務。
創新賦能推動經辦服務提升。推動“15分鐘醫保服務圈”建設提質提速，全力打通醫保服務群眾“最后一公里”。開展門慢病上門鑒定、送證上門等延伸服務。持續推進城鄉居民參保微信自助繳、手機異地就醫備案等業務。打通鄉鎮行政區劃之間的壁壘，推動鄉鎮、村（社區）醫保業務協同聯動，實現醫保業務“就近”通辦。（記者 賈靜 通訊員 鄭兆雙 常開勝）
