為進一步提升醫療保障服務能力，市醫保局通過“強基礎、拓渠道、延能力”，多措并舉，持續優化構建智能化、立體式、多維度的醫療保障服務體系，為參保群眾提供更加便利化的醫保公共服務。
關愛老年群體，讓醫保服務更有溫度。為解決老年參保群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，我市率先在省內推出適老化改造、智能語音導航等功能。針對老年人的特點，在醫保公共服務手機端中增加界面簡單、操作方便且具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的“關懷模式”。同時，引入智能語音技術，在公共服務平臺陸續上線智能醫保客服、語音導航服務等功能，實現醫保業務語音交互辦理新模式。
延展服務半徑，讓醫保服務更有廣度。為有效拓寬醫保服務半徑，讓參保群眾在家門口享受醫保服務的便捷，我市通過多途徑延展服務半徑。一是在全市鄉鎮（街道）、行政村（社區）投放200余臺公共服務自助終端，讓參保群眾在家門口實現醫保服務自助辦。二是基于公共服務平臺基層代辦系統，將四大類16項醫保查詢和辦理功能延伸至基層服務網點，由基層服務網點工作人員為參保群眾提供線下辦理服務。通過服務能力下沉，實現醫保公共服務市、縣、鄉、村四級網絡全覆蓋。
強化服務監測，讓醫保服務更有精度。為推動公共服務質量提質增效升級，提高設備設施使用效率，我市積極探索進行醫療保障公共服務能力動態監測，通過匯聚醫保公共服務全量數據，結合服務網點、設施服務半徑、服務人次、辦件時效、渠道辦件分類等，實現醫保公共服務情況實時呈現，并根據數據監測結果，綜合評價醫保公共服務能力并持續優化提升服務體系；同時，通過對公共服務設備設施遠程實時監測，實時掌握設備運行狀況和設備利用效率，持續優化完善設備投放網點布局。（記者 賈 靜 通訊員 張 妍）
