—— 我市全力以赴保障人民生活安康民生安定紀實
一場疫情，猶如一顆巨石砸進了平靜的水面，我們原本有序的生活頓時波浪翻涌。
前方，各方力量集結上陣、聯防聯控，打響一場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰、殲滅戰。
后方，相關部門聞令而動，緊急支援，全力以赴保障全市人民生活安康、民生安定。
守望相助，并肩戰“疫”。
市疫情防控應急綜合指揮部設立了由11個部門組成的物資保障組，堅守在民生保障第一線，確保全市生活物資供應穩定、貨源充足、價格平穩。
3月31日，市疫情防控應急綜合指揮部辦公室緊急發出《通告》，暢通就醫渠道，醫院正常提供醫療服務，保障疫情防控期間全市居民正常就醫需求。
4月1日，市政府成立12345群眾應急訴求處置工作專班，形成部門協同、上下聯動、有機銜接、迅速處理、閉環管理的工作機制，及時解決群眾“急難愁盼”。
與你同行，為你守護。一抹抹溫暖之光見證了這場突如其來的戰斗里的溫情力量。
保供戰火力全開，非常時期非常舉措
疫情就是命令，防控就是責任，保障就是使命！
我市迅速建立疫情防控保障工作體系，成立了由市發改委、市經信局任雙組長，市衛健委等11個部門組成的物資保障組，成員單位各司其職，定期研判物資供需形勢，超前謀劃，做好應急物資儲備，為打贏疫情防控這場大仗硬仗保駕護航。
以“疫”為令，一場物資供應的保衛戰，一場爭分奪秒的大接力，在淮南全面打響，生產線、供應鏈全線出擊，為全市人民共渡難關輸送“彈藥”和補給。
“抗擊疫情，我們義不容辭！”大通區上窯鎮洛河灣內的蔬菜生產基地連綿起伏的大棚里西紅柿、小南瓜、生菜等在地蔬菜長勢喜人，每天可向淮南市場供應蔬菜3萬斤。為了確保蔬菜供應不短缺，市華遷蔬菜種植專業合作社還組織部分菜農補種了“蘇州青”等速生蔬菜，千方百計保市民“菜籃子”安全。
“抗擊疫情，我們勇往直前！”作為我市唯一一家疫情防控物資儲備中心，國藥控股淮南公司關鍵時刻彰顯央企擔當，64名員工24小時在線值守，7臺冷鏈專用車滿負荷連軸轉，馬不停蹄向一線輸送口罩、采樣管、防護服等各種防疫物資。
“抗擊疫情，我們必須擔當！”合家福連鎖超市采購員張偉強每天起早貪黑調貨配貨，他告訴記者：“自己所在的超市，24小時不間斷往城區拉運生活物資，每兩個小時至少運送一車，現今市場貨源充足，市民不必驚慌，可從容選購。”
“物資保障組統籌做好生活必需品市場供應工作，按照1個月左右供給能力開展米面糧油等基本物資儲備和保障工作。”市發改委負責同志的介紹給淮南市民吃下“定心丸”。市發改委加強統籌協調、加強部門聯動、加強價格監測，加強市場巡查，協調各相關部門按照任務分工，各司其職，確保我市生活物資貨足價穩。
市商務局主動擔當、不等不靠，加強重點商品的市場供需監測，每天通過全市生活必需品23家樣本點采集信息，督促指導商超等與生產廠家建立緊密聯系的產銷對接機制，保障生活必需品供應無虞。
市農業農村局加強在地蔬菜田間管理，技術指導生產供應及商超對接工作。潘集區農業農村局組織蔬菜等農副產品直供直銷銷售，建立農副產品直銷點，在解決農民賣菜難的同時，也滿足了城區市民消費需求。
市市場監管系統持續加大市場價格巡查力度，截至4月4日，巡查農副產品批發市場、商超、農貿市場等單位172戶。
市經信局積極做好市級防控物資的應急儲備和調配，調度生產企業保質保量做好防控物資生產、儲備及供應，幫助企業解決原料、設備、運輸等問題，為全市防控物資保障開辟了綠色通道，我市防控物資供應充足。
最嚴格的管控措施下，保供企業正常經營，保供車輛正常通行，保供人員正常上崗。淮南的最美“逆行者”們奮戰在物資保供戰第一線，堅定著人們齊心協力共戰疫魔的定力和信心。
“12345”應急訴求處置，有速度有力度有溫度
“打得通、接得進、辦得快”。本輪疫情發生以來，我市12345政務服務便民熱線作為群眾訴求的“主入口”，在服務民生民利方面發揮了不可替代的作用。
在最嚴格的小區封閉管理和交通管控措施下，群眾訴求明顯增多，熱線電話熱度爆表。就醫問題、核酸檢測問題、社區管控問題、安康碼轉碼問題、返淮離淮政策問題、交通管控問題等等成為群眾集中反映的熱點訴求。
想群眾所想，急群眾所急。4月1日，市政府果斷成立12345群眾應急訴求處置工作專班，負責群眾緊急訴求及時受理、快速甄別，迅速交辦相關工作。按照“特事特辦、急事急辦”的原則，12345熱線在接到群眾相關訴求后立即通過系統工單、短信轉辦至各相關部門及主要領導，由承辦單位主要領導即時辦理反饋。
第一時間按照流程辦理群眾緊急訴求，依法依規及時高效做好辦理工作，大幅提升了群眾對緊急訴求事項辦理工作的滿意度。
4月3日下午2時30分，有人反映：群眾自發組織車輛從合肥市運輸一批醫用物資至鳳臺縣李沖鄉，我市對接人員未辦理物資運輸證，現場執法人員不予放行，希望協調處理。因李沖鄉有疫情發生，當前對醫療防護物資需求較大，接到群眾求助后，市12345熱線立即與鳳臺縣政府對接，協調物資運送事宜。鳳臺縣立即派專人到現場協調，保證了防疫物資的快速運達。
4月3日下午4時許，山南南山里南區3號樓1804室住戶反映，因其孩子在山南十五小就讀，現全家人居家隔離，家中燃氣即將停氣，但因藍牙充值寶故障，無法順利充值，希望協調處理。接到群眾求助后，市12345熱線立即聯系淮南中燃公司主要領導協調，保障群眾基本生活需要。中燃公司第一時間安排人員解除技術故障，當天群眾已順利充卡。
作為群眾與黨委政府的“連心橋”，12345群眾應急訴求處置工作專班，傾心傾力做好疫情防控期間值守工作，已成為解決人民群眾“急難愁盼”的心聲之線、橋梁之線、疏導之線。
4月1日至3日，市12345熱線共受理群眾各類訴求7555件，其中涉及疫情防控訴求共計6204件，已辦結5265件。
打通緊急就醫綠色通道，護佑群眾生命健康安全
“鳳臺縣顧橋鎮顧北礦宿舍樓，有人身體不適有吐血癥狀……”4月2日下午6時50分，12345熱線接到市民求助電話，萬分緊急。生命安全第一，熱線立即協調120急救車輛前往施救。經診治，群眾狀態良好，無須進一步住院觀察，現仍在礦區生活休息。
“我家住壽縣棋牌街5樓，家里剛出生十幾天的嬰兒患有溶血性黃疸，需服用‘小兒四維亞鐵散’，但壽縣境內無此藥品，特來電求助。”4月2日下午4時30分，市110指揮中心接群眾來電，迅速轉至市12345熱線，協調市市場監管局在全市范圍內連鎖藥房尋找藥品，同時協調縣政府為順豐快遞打通配送綠色通道，不到2個小時將藥品送至群眾手中。
“大家一定做好防護，為了病人和車輛安全，回來后要按要求及時消毒，向我們提交就診證明。”家住惠利花園的張大爺血壓突然升高，家人擔心誘發他的心臟疾病，要立即開車送醫就診，值班門崗問清緣由，交代清楚相關事項后直接放行。
疫情期間，這驚心動魄的一幕幕，是我市全力打通正常就醫綠色通道，高效指揮調度、緊急救援的動人場景。
為滿足疫情期間急危重癥患者、孕產婦及其他患者看病就醫需求，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，3月31日，市疫情防控應急綜合指揮部辦公室緊急發出《通告》：
——市民確有外出就醫需求或需定期到醫院做檢查取藥的，須向所在社區報備，小區應予放行。
——如駕駛私家車就醫，交警了解情況后，應予放行。
——除受疫情影響暫停服務的醫院外，其他醫院均正常提供醫療服務，不得拒診，保障廣大患者正常就醫需求并創造良好診療環境。
與時間賽跑、為生命護航。病魔無情，人有情；溫暖之光，心映心。
疫情之下，哪有什么歲月靜好，感恩有人負重前行。同心抗“疫”，全市上下高揚守望相助的大愛情懷，我們相信，疫情防控這場大仗硬仗的勝利就在不遠處。（記者 周玲）
