在上海鐵路局合肥客運段動車組，有一位名叫陶思嘉的淮南女兒，她19歲擔任列車長，在日常工作中，她的熱情及細心的服務，總會讓一些旅客倍感親切，記憶猶新。新華社客戶端曾以多圖的形式對她在工作崗位上所展示的風采進行過報道。同事們也給陶思嘉這樣的評價——她的“三心”服務讓乘客如沐春風
在上海鐵路局合肥客運段動車組，有一位長相甜美，服務姿態優雅大方，對待旅客熱心、細心、耐心的年輕“老”車長，她就是“90后”美女列車長陶思嘉。
2009年，就在合肥客運段動車組開始籌備時，剛滿17歲的淮南姑娘陶思嘉便被選入動車組，成為合肥客運段動車組的首批乘務員。由于她在工作中表現突出，2011年7月，她參加了列車長招聘考試，并順利當上了列車長，那一年，陶思嘉才19歲。盡管“90后”的陶思嘉在動車隊屬于比較年輕的，但她至今已經當了10年的列車長，經歷過了11個春運。她先后被所在單位評為優秀共青團員，春運先進個人等榮譽稱號。2015年，她光榮地加入了中國共產黨。2017年春運期間，在單位的推薦下，新華社記者劉軍喜登上了北京開往合肥南的G29列車，隨車專訪了擔任G29列車長的陶思嘉，之后以《年輕的“老”車長迎來第九個春運》為題，從陶思嘉在列車上細心地整理行李架、熱情幫助旅客嬰兒換尿布、及時熱心為乘客辦理補票、主動攙扶老年乘客上下車等看似平凡，其實并不平凡的工作入手，共選用了8張陶思嘉的現場工作照片，在新華社客戶端進行了專題報道。
自2009年有幸成為上海鐵路局合肥客運段動車組的一名乘務員后，陶思嘉就許下這樣的錚錚誓言：要用動車乘務員特有的標準禮儀迎送每一位旅客；要用自己的熱心、細心、耐心，讓旅客如沐春風。陶思嘉說到做到，只要當班，她都會以最標準的禮儀面對每一位旅客。旅途中，她永遠是一位閑不住的乘務員，不間斷地對自己所負責的車廂進行例行巡查，面對乘客表達訴求，她總是微笑許諾，傾心幫助。遇到老年旅客時，她總會走上前說上幾句溫暖的話語：老人家，有什么訴求請告訴我，我很樂意為您提供幫助。遇到懷抱嬰兒的旅客時，她也會主動上前了解他們的需要，并多次幫助一些剛做母親的旅客為嬰兒沖奶粉、換尿布。看到腿腳不便的老年旅客或殘疾旅客時，她總會快步上前去提供幫助。一句話，只要是旅客的訴求，陶思嘉都會毫不猶豫地為他們排憂解難。
2015年10月28日，在值乘合肥開往北京的G264次列車上，陶思嘉遇到一位姓徐的旅客，他的兒子今年8歲，剛查出患有腦瘤，因病情嚴重，當天轉院去北京就醫。徐姓旅客當時告訴陶思嘉，他和妻子一直以種地為生，孩子生病后自己想外出打工掙點錢，讓孩子得到更好的醫治，不曾想一次意外事故使自己腿摔傷致殘，讓原本經濟不太寬裕的家庭又雪上加霜。陶思嘉得知他們為了省錢治病已經兩天沒有吃飯時，便把自己的工作餐送給徐姓旅客。隨后，陶思嘉又和其他列車工作人員自發為徐姓旅客捐出了一筆愛心款。周圍旅客看到列車工作人員的愛心善舉后，也都默默地加入捐款行列。當陶思嘉將清點好的29000余元愛心款交到徐姓旅客手中時，夫妻倆感動得當即跪在眾人面前，泣不成聲……
陶思嘉自2009年參加工作以來，無論是當一名普通的列車乘務員，還是走上列車長的位置，她都始終恪守“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念，落實標準化作業為基礎。在工作中，她時刻將懂性能、會操作、守規章、達標準的服務流程演繹得淋漓盡致，善于查找并糾正自身在工作中存在的不足，始終做到愛崗敬業、視車如家。她對老人、兒童、孕婦、殘疾人等重點旅客，也摸索出了一套適合這一特殊群體的服務方法。
陶思嘉說：“如今選擇乘坐高鐵出行的旅客越來越多，因此，高鐵乘務工作也就需要更多的耐心、細心、熱心。為旅客提供溫馨、安全、一流的服務，是我們合肥客運段動車組全體干部職工永無止境的追求！”
圖：陶思嘉（右二）幫助老年乘客下車。（照片由陶思嘉家人提供）（記者）
