——大通區(qū)創(chuàng)新服務模式做好疫情防控期間政務服務
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，大通區(qū)政務服務中心在做好疫情防控的同時，及時在“大通區(qū)人民政府網(wǎng)”“大通區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號發(fā)布《關于暫停大通區(qū)政務服務中心大廳窗口服務、全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦”的公告》，積極引導群眾網(wǎng)上辦理政務服務事項，并提供電話預約和咨詢服務，確保疫情防控期間工作“不打烊”、服務“不斷檔”，方便快捷地為群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)服務，截至目前共辦理業(yè)務625件。
做好“加法”，落實防控措施、構(gòu)筑安全防線
為有效減少人員流動和聚集，大通區(qū)政務服務中心在大廳出入口設置醒目的宣傳牌，及時告知群眾大廳已暫停窗口服務，引導群眾進行網(wǎng)上辦理、電話預約辦理。同時，利用小喇叭循環(huán)播放防控知識，提醒辦事群眾及員工佩戴口罩，體溫檢測合格后才可進入辦公區(qū)域。
多渠道采購疫情防護用品，通過個人采購和有關部門的支持，確保每位工作人員均能佩戴上口罩、一次性手套、防護鏡等基礎防護用品。同時，備足酒精、84等消毒產(chǎn)品，嚴格按照國家有關衛(wèi)生標準和規(guī)范做好消毒管理工作。全面摸排掌握全體工作人員春節(jié)期間活動情況，建立人員去向排查表。加強員工健康監(jiān)測，所有員工上崗時一律佩戴口罩，體溫測量合格后至辦公室領取護目鏡及一次性手套，佩戴完畢后才可上崗為群眾提供服務。對有發(fā)熱咳嗽等不適癥狀的員工，一律不準進行大廳辦公。
實行窗口人員彈性工作制，安排窗口人員進行輪流值班，通過新媒體、政府網(wǎng)、宣傳牌等渠道公布窗口工作人員電話，要求全體人員24小時手機暢通并待命，做好來電和網(wǎng)上咨詢等工作，積極主動提供服務。
做好“減法”，“不見面”“少見面”政務服務“不斷檔”
大通區(qū)政務服務中心全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、預約辦和就近辦”，及時發(fā)布公告，制作操作指引，開展電話咨詢，第一時間回應群眾辦事需求。同時，針對不同事項和不同群體靈活開展審批服務，減少群眾來往大廳次數(shù)，實現(xiàn)高頻事項不見面審批、急難事項快速審批。
全面推行“網(wǎng)上辦”。采取電子化材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、審批人員網(wǎng)上審核決定、審批結(jié)果網(wǎng)上核發(fā)認定(或通過郵政寄遞送達)的措施，實現(xiàn)網(wǎng)上全流轉(zhuǎn)、線下不見面；“原件核驗”事項，采取群眾網(wǎng)上申報，審批人員網(wǎng)上預審，紙質(zhì)材料線下郵遞、審批結(jié)果郵政送達的方式，實現(xiàn)群眾在家、郵政跑腿，確保群眾在網(wǎng)上能辦事、會辦事、辦成事。
全面推行“掌上辦”。充分運用“皖事通”APP和微信小程序，引導群眾在手機上自助辦理業(yè)務。運用手機自帶攝像頭、高拍儀、掃描儀等信息化設備，將紙質(zhì)材料進行電子化轉(zhuǎn)換。同時，審批人員應用微信、QQ等社交媒體，建立辦事群眾和審批人員的遠程連接，進行在線核驗，開展在線咨詢、在線指導服務。
全面推廣“預約辦”。公開窗口人員咨詢、預約電話，對確需到現(xiàn)場辦理的事項，對于亟需辦理的急件快件，通過預約方式辦理，合理統(tǒng)籌群眾辦事時段，減少群眾扎堆聚集、排隊等候的現(xiàn)象，做到來即能辦、辦完即走。
積極推進“就近辦”。采取“就近辦”“幫辦代辦”等措施，提升辦事效率，減少人員流動，做到疫情防控和政務服務“兩不誤”。(通訊員 巢 欽 記者 朱慶磊)
