線下協(xié)助社區(qū)設(shè)卡排查、入戶摸排、宣傳科普；線上通過開通熱線，建立QQ群、微信群等方式，為社區(qū)居民、抗擊疫情一線的工作人員提供心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、生活幫助等服務(wù)……
新冠肺炎疫情發(fā)生后，我市廣大社工針對(duì)疫情期間群眾產(chǎn)生的心理恐慌、生活困難、社交需求等方面的問題，積極發(fā)揮自己專業(yè)所長，下沉社區(qū)防疫一線，線上線下齊發(fā)力，組成一條特殊的防疫戰(zhàn)線。
主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，迎難而上
“我是黨員社工，我們可以和你們一起戰(zhàn)斗”，這是淮南市旭日社會(huì)工作綜合服務(wù)中心黨支部書記平昊主動(dòng)和洞山街道錦里社區(qū)主任對(duì)接時(shí)的話。旭日社工機(jī)構(gòu)集中力量深入該社區(qū)，帶動(dòng)志愿服務(wù)力量，協(xié)助開展防疫工作。
旭日社工在協(xié)助社區(qū)防疫工作中，積極挖掘社區(qū)黨員力量，組建錦里社區(qū)防疫應(yīng)急志愿者服務(wù)隊(duì)。同時(shí)，在洞山街道黨工委支持下，成立了錦里社區(qū)疫情防控臨時(shí)黨支部，由平昊任支部書記，凝聚社區(qū)黨員、社工和志愿服務(wù)力量構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)防疫堡壘。
連日來，旭日社工與志愿者每天用擴(kuò)音器在小區(qū)內(nèi)巡回宣傳防疫科普知識(shí)，并為有需求的人員提供社會(huì)心理支持、心理疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)公眾科學(xué)防護(hù)意識(shí)和能力，及時(shí)減輕、消除個(gè)別居民的心理恐慌。
三社聯(lián)動(dòng)，同心抗疫
在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗中，市民政局積極加強(qiáng)社區(qū)、社會(huì)組織、社工“三社聯(lián)動(dòng)”的工作安排，以社區(qū)為載體，社工和社會(huì)組織聯(lián)動(dòng)起來，配合街道、社區(qū)開展防疫工作，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法聚焦居民需求，為有需求的群眾提供各類服務(wù)。
七彩陽光社工服務(wù)中心根據(jù)機(jī)構(gòu)人員和綜合能力的實(shí)際情況，配合生態(tài)新城社區(qū)積極開展線上防疫工作宣傳和服務(wù)對(duì)象的關(guān)懷工作。該機(jī)構(gòu)社工聯(lián)合5個(gè)社會(huì)組織，建立了2個(gè)防疫線上小組，為社區(qū)居民提供預(yù)防知識(shí)及政策咨詢、心理援助、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)；給家長推薦兒童防疫知識(shí)繪本和宅家攻略，引導(dǎo)家長正確、科學(xué)、有趣地給孩子講解新冠病毒及防護(hù)知識(shí)；對(duì)96名獨(dú)居、高齡、殘障老人等提供電訪關(guān)懷及慰問服務(wù)，及時(shí)掌握他們的生活狀況。該中心社工在電話訪談中了解到一位獨(dú)居的張阿姨腿有殘疾，家中物資匱缺，及時(shí)購買了糧油蔬菜肉蛋和口罩等物品，親自送到其家中。“社工真是及時(shí)雨啊！”方阿姨感動(dòng)地說。
熱線背后，社工暖情
各社工機(jī)構(gòu)利用社工站等服務(wù)點(diǎn)，快速開通熱線，便利居民就近求助，為居民提供防疫咨詢、心理輔導(dǎo)、心理減壓、資源鏈接等服務(wù)，快速、便利回應(yīng)居民的求助，協(xié)助社區(qū)做好有關(guān)居民社會(huì)情緒的安撫。
潘集區(qū)柳葉社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陶俊聯(lián)合柳葉社區(qū)建立了疫情防控居民微信群，在小區(qū)封閉管理期間，及時(shí)發(fā)布官方信息，讓居民第一時(shí)間了解到科學(xué)、專業(yè)的防控知識(shí)。2月7日上午，陶俊接到社區(qū)居民楊某的微信求助，其妹1月27日從武漢回潘集，且有輕度精神病史。在居家隔離觀察期間，眼看所帶藥物將要吃完，擔(dān)心藥物無法及時(shí)補(bǔ)充，會(huì)導(dǎo)致其妹病情加重。陶俊得知后，一邊利用專業(yè)知識(shí)做好心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作，一邊緊急向泥河鎮(zhèn)疫情防控指揮部報(bào)告情況。經(jīng)區(qū)、鎮(zhèn)疫情防控指揮部與市四院多方聯(lián)系，及時(shí)購買藥物于當(dāng)日下午13時(shí)20分交至楊某兄妹手中。得知楊某妹妹病情以來，陶俊對(duì)他們兄妹更多了一份關(guān)心關(guān)注，每日早晚噓寒問暖、送菜送物，讓他們感覺到隔離期間的溫暖。
2月3日下午，鳳臺(tái)縣惠民社工服務(wù)中心的“社工熱線”接到龍?zhí)渡鐓^(qū)居家隔離的劉大爺?shù)那笾娫挘从匙约好刻於家玫慕祲核帥]有了。惠民社工接到電話后，利用各種資源，最快的速度聯(lián)系各藥房，在當(dāng)天傍晚買到劉大爺經(jīng)常服用的降壓藥，及時(shí)送到劉大爺手里，解決了燃眉之急。惠民社工負(fù)責(zé)人李攀介紹，自從“社工熱線”開通以來，類似的事情幾乎每天都在發(fā)生，無論是接聽疫情有關(guān)咨詢，還是上門送藥送菜送口罩，只要熱線有呼，社工都會(huì)第一時(shí)間作出回應(yīng)，用心用情做好服務(wù)。
據(jù)悉，截至目前，全市有12個(gè)社工機(jī)構(gòu)189名社工投入疫情防控工作，招募910名志愿者，服務(wù)達(dá)7300人次，其中跟蹤服務(wù)的困境對(duì)象共計(jì)4590人次。(記者 李東華 通訊員 李娜)
