——記淮南東辰集團(tuán)最美信訪(fǎng)工作人員彭駿
信訪(fǎng)工作人員既沒(méi)錢(qián)又沒(méi)權(quán)，干工作全靠“熱情加笑臉，耐心嘴巴甜”。信訪(fǎng)人有委屈通常都要尋求發(fā)泄渠道，他總是有足夠的耐心聽(tīng)其訴說(shuō)，從信訪(fǎng)人的泄憤中獲取大量有價(jià)值的信息，尋找問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和突破口。即使來(lái)訪(fǎng)群眾情緒激動(dòng)、滿(mǎn)腹怨氣，他也一樣是面露微笑，做一個(gè)耐心十足的傾聽(tīng)者。
他就是淮南東辰集團(tuán)最美信訪(fǎng)工作人員彭駿。
今年4月17日，一個(gè)普通的日子，卻是東辰集團(tuán)信訪(fǎng)辦彭駿在工作崗位上的最后一天，生命中的最后一日。
這一天，他像往常一樣，早早來(lái)到單位，將院子里信訪(fǎng)接待室前的落葉和自行車(chē)棚清掃干凈。幾位一直訴求退職改退休的上訪(fǎng)群體代表又來(lái)到信訪(fǎng)接待室。彭駿開(kāi)始了他一天的工作，笑咪咪地向老太太們?cè)儐?wèn)事由，與她們交流攀談起來(lái)……
時(shí)間的指針定格在了8時(shí)27分。此時(shí)，正與她們說(shuō)著話(huà)的彭駿，卻因積勞成疾，突發(fā)心梗，倒在了信訪(fǎng)工作崗位上。正值壯年僅僅49歲的他，至此，卻劃上了人生的句號(hào)……
滿(mǎn)腔熱忱，一片丹心寫(xiě)春秋
2004年9月，東辰集團(tuán)從淮南礦業(yè)集團(tuán)主業(yè)中分離，由于勞動(dòng)關(guān)系歸屬?gòu)?fù)雜，歷史遺留問(wèn)題多、時(shí)間跨度大，綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)工作一直壓力極大。
2015年前后，因企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難等主客觀因素所致，信訪(fǎng)維穩(wěn)壓力劇增。
2014年，彭駿從東辰集團(tuán)九龍崗制藥廠(chǎng)被選調(diào)至東辰集團(tuán)信訪(fǎng)維穩(wěn)辦，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。剛從事信訪(fǎng)維穩(wěn)工作那段時(shí)間，彭駿政策不熟，業(yè)務(wù)不精，一切都要從零開(kāi)始。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，他將全部精力都投入到學(xué)習(xí)和工作中去。《信訪(fǎng)條例》、《綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度》、《情況報(bào)告制度》《矛盾糾紛排查處置制度》、《掛牌督辦制度》等知識(shí)，他逐條逐句學(xué)習(xí)。“這件事情你問(wèn)問(wèn)彭駿”，成為東辰集團(tuán)信訪(fǎng)維穩(wěn)同事們的口頭禪。
“勤勞、好學(xué)”是同事們對(duì)彭駿一致的評(píng)價(jià)。挑起單位信訪(fǎng)工作“大梁”后，他勤學(xué)多思，將“老馬工作法”的理念、要?jiǎng)t、制度、策略奉為經(jīng)典、倒背如流，結(jié)合東辰集團(tuán)信訪(fǎng)工作實(shí)際，總結(jié)出接地氣的信訪(fǎng)接待“三原則、四步驟”。他將滿(mǎn)腔熱情投入崗位工作中去，仔細(xì)研究政策法規(guī)，認(rèn)真鉆研方式方法，將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，化解了大量矛盾，為營(yíng)造團(tuán)結(jié)一心、共謀和諧發(fā)展大局的東辰集團(tuán)做出了突出貢獻(xiàn)。
櫛風(fēng)沐雨，千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁
彭駿擁有一個(gè)溫暖美滿(mǎn)的家庭，但磨難卻總是“青睞”于他。雖如此，飽經(jīng)風(fēng)霜的彭駿卻始終笑對(duì)人生，孝老愛(ài)親，至死不渝。
2009年的一天，妻子突然暈倒，之后被查出患有朗格漢斯組織增多癥。面對(duì)從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的不治之癥，在多次和妻子求醫(yī)無(wú)果之后，便只能選擇通過(guò)醫(yī)療手段勉強(qiáng)延長(zhǎng)生命。
禍不單行，在送走妻子后，彭駿的父親身體每況愈下，查出患上了肺纖維化。彭駿毅然將父母接到家中扛起了照顧老人的擔(dān)子。每天上班前，他事無(wú)巨細(xì)地操持好家務(wù)，將父母的日常飲食安排好。家住六樓，他卻從不吝嗇氣力，總是一個(gè)人背著行動(dòng)不便的父親上下樓，往來(lái)于醫(yī)院與家中。
在面對(duì)巨大壓力的同時(shí)，彭駿考慮的不是自己，更多的是年邁的母親和年幼的女兒。安撫母親、撫慰好孩子，撐起這個(gè)家，是他的重中之重。
妻子病逝時(shí)，女兒正值高考的關(guān)鍵時(shí)期，他同時(shí)扮演者“爸爸”和“媽媽”的雙重角色，用加倍的愛(ài)照顧好女兒。父親去世后，他每天開(kāi)導(dǎo)母親，經(jīng)常與母親談心聊天，寬慰勸導(dǎo)母親是他每天的“必修課”。母親身體不好，平日里買(mǎi)菜做飯、操持家務(wù)的活，他全包了。到合肥接訪(fǎng)、到省城學(xué)習(xí)，家里無(wú)人照顧母親。他便把母親帶去合肥舅舅家安頓下來(lái)，為的就是讓母親有人照顧，工作之余自己也能去看看母親。
“用愛(ài)支撐的家，就是幸福的港灣。”女兒如是說(shuō)。在這個(gè)港灣里，女兒知書(shū)達(dá)理，樂(lè)觀向上，品學(xué)兼優(yōu)，本科順利考取安大英語(yǔ)系，一年前，又轉(zhuǎn)戰(zhàn)華南師范大學(xué)新聞傳媒學(xué)院，繼續(xù)攻讀研究生。
面對(duì)著常人難以接受的人生挫折，他卻并沒(méi)有因此一蹶不振，而是以更加樂(lè)觀積極的心態(tài)迎接生活，不僅孝老愛(ài)親，善待家人，更推己及人，善待身邊的每一個(gè)人。對(duì)前來(lái)上訪(fǎng)的人們，他始終堅(jiān)持以笑臉相迎，待之以寬厚包容。
心如明月，一心向黨志更堅(jiān)
投身于信訪(fǎng)維穩(wěn)工作后，彭駿對(duì)國(guó)家法律法規(guī)、信訪(fǎng)條例都有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的同時(shí)，他深深地體會(huì)到了中國(guó)共產(chǎn)黨為了人民美好生活?yuàn)^斗的初心使命。加入中國(guó)共產(chǎn)黨，更好地服務(wù)人民、更好地開(kāi)展信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，成為了他心中的渴望與期盼。在職期間，他始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極向黨靠攏，嚴(yán)于律己，克己奉公,用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了飽含深情的“入黨申請(qǐng)書(shū)”。
當(dāng)前，東辰集團(tuán)正在致力于轉(zhuǎn)型發(fā)展打造“雙百億”產(chǎn)業(yè)，信訪(fǎng)維穩(wěn)工作既是生存所需，更是發(fā)展所要，彭駿始終堅(jiān)守在集團(tuán)維穩(wěn)第一線(xiàn)。2017年10月，十九大召開(kāi)前夕，彭駿主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，挑起重任。十九大維穩(wěn)工作結(jié)束后，東辰集團(tuán)維穩(wěn)工作受到了市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的高度贊揚(yáng)和好評(píng)表彰。十九大維穩(wěn)歷時(shí)18天，2018年、2019年全國(guó)兩會(huì)、全省“兩會(huì)”，歷時(shí)49天，彭駿始終挺在維穩(wěn)工作的最前沿。
在彭駿去世的前兩個(gè)月，原淮南礦業(yè)集團(tuán)多種經(jīng)營(yíng)公司孔集礦第五軋染廠(chǎng)、磚廠(chǎng)臨時(shí)工因要求解決個(gè)人基本養(yǎng)老保障問(wèn)題多次到東辰集團(tuán)上訪(fǎng)，該群體曾在省、市等多個(gè)機(jī)關(guān)部門(mén)重復(fù)上訪(fǎng)。面臨數(shù)千人信訪(fǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，彭駿與部分代表就現(xiàn)有矛盾展開(kāi)調(diào)解與解釋工作,勸返了數(shù)千上訪(fǎng)群眾，5天時(shí)間超負(fù)荷的工作誘發(fā)了彭駿的急性咽炎，使他無(wú)法正常發(fā)聲……
四年來(lái)，彭駿處理的信訪(fǎng)件2000余件，接待信訪(fǎng)職工5600余人（次），多次進(jìn)京赴省勸返上訪(fǎng)人員。一般信訪(fǎng)問(wèn)題的辦結(jié)率達(dá)90%以上，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)，有力維護(hù)了東辰集團(tuán)的和諧穩(wěn)定。
彭駿的一生，正如那楷樹(shù)，樹(shù)干挺拔，枝繁葉茂；如那模樹(shù)，春如碧綠，夏如赤血，色澤純正。他用年輕而短暫的生命詮釋了一個(gè)基層維穩(wěn)人的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。(記者 魯松 編輯 湯寧)
