專業(yè)人士稱：小區(qū)物業(yè)最好與業(yè)主簽訂協(xié)議
“以前小區(qū)物業(yè)都可以代收包裹，可最近物業(yè)卻不愿意收，我好說(shuō)歹說(shuō)都沒(méi)用，怎么代收個(gè)包裹都那么難？”10月30日，一位市民向本報(bào)熱線訴苦。
現(xiàn)象：小區(qū)物業(yè)無(wú)奈代收包裹
據(jù)該市民稱，她所在的小區(qū)以前給代收包裹的，但最近快遞員打電話給她稱，小區(qū)物業(yè)不再收包裹，讓她自己簽收。因?yàn)楣ぷ鲉挝惶h(yuǎn)，如要親自簽收包裹的話，她每次都要專門(mén)跑到快遞公司去拿。她曾問(wèn)過(guò)物業(yè)為什么不代收包裹了，小區(qū)物業(yè)稱，怕弄丟包裹，引起不必要的麻煩。
根據(jù)市民所說(shuō)，記者專門(mén)走訪了我市幾個(gè)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)處都有代收包裹的情況，雖然小區(qū)物業(yè)也表示不愿意代收包裹，但小區(qū)居民還是通知快遞員把包裹留在物業(yè)處，他們也沒(méi)辦法。在龍眼村小區(qū)，記者看到物業(yè)辦公室的一角放了幾個(gè)包裹。對(duì)于代收包裹，該小區(qū)物業(yè)人員稱，“今年上半年有一段時(shí)間我們不代收包裹，當(dāng)時(shí)是因?yàn)槌霈F(xiàn)了幾次小區(qū)業(yè)主拿錯(cuò)包裹的事情，還有一些業(yè)主的包裹破損引起糾紛，找到物業(yè)，惹了一些麻煩，可后來(lái)又有快遞員送包裹來(lái)，不過(guò)業(yè)主都承諾自己承擔(dān)責(zé)任，我們才開(kāi)始收的。現(xiàn)在每天都會(huì)有幾個(gè)包裹送來(lái)，甚至一天都能收到幾十個(gè)，為了避免糾紛，我們都讓業(yè)主領(lǐng)包裹時(shí)簽字，也要求包裹不過(guò)夜，丟失不負(fù)責(zé)。”
業(yè)主：包裹放物業(yè)處方便
王女士是上班族，喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，可因?yàn)榭爝f員總是在上班時(shí)間送包裹，王女士很難簽收，為了避免到快遞公司拿包裹，王女士只有通知快遞員將包裹直接送到小區(qū)物業(yè)或門(mén)崗。“因?yàn)橘I(mǎi)的都是普通的小物件，也不需要驗(yàn)貨，和物業(yè)打個(gè)招呼就可以了，等到下班從門(mén)崗直接拿，很方便的。如何要是買(mǎi)大件商品，我肯定會(huì)親自簽收的。”王女士說(shuō)。
記者又隨機(jī)采訪了多位市民，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)購(gòu)的市民都有將包裹存放至物業(yè)或門(mén)崗的經(jīng)歷，而多數(shù)市民認(rèn)為物業(yè)的這項(xiàng)無(wú)償服務(wù)很貼心。雖然少了當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨這一關(guān)，然而不少業(yè)主對(duì)此并不十分擔(dān)心。
“經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人一般都會(huì)選擇自己信得過(guò)的網(wǎng)店，不會(huì)出太大問(wèn)題。大件物品肯定要自己簽收的。”家住東苑小區(qū)的業(yè)主張玲稱。
快遞員：包裹最好由本人簽收
小孫是一位快遞員，他送包裹的范圍在洞山中路路段，每天都要送幾百個(gè)包裹。“記得以前包裹不多，按照要求我們都是把包裹送到家，由收件人親自簽名。可現(xiàn)在包裹太多，有時(shí)一個(gè)小區(qū)都會(huì)有上百個(gè)包裹，通知簽收包裹時(shí)，收件人不在家都會(huì)讓我們把包裹直接放在門(mén)崗或物業(yè)處，時(shí)間一久，形成一種習(xí)慣，收件人會(huì)直接要求我們把包裹放在門(mén)崗。”
“一些小區(qū)由于門(mén)崗人流量大，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)快遞員、業(yè)主、物業(yè)三方已溝通，包裹卻丟失了的問(wèn)題。遇到這種情況，多數(shù)客戶不會(huì)責(zé)怪我們，個(gè)別客戶會(huì)咬定是快遞公司沒(méi)有送到，這讓我們很為難，只能自認(rèn)倒霉。”從事快遞工作多年的王先生說(shuō)。
快遞員提醒廣大業(yè)主，包裹最好由本人簽收，如果包裹內(nèi)有貴重物品而本人又不能及時(shí)簽收，最好要求快遞員改天再次投送，以確保重要物品能安全到達(dá)本人手中。
律師：物業(yè)與業(yè)主應(yīng)簽訂相關(guān)協(xié)議
據(jù)光淮律師事務(wù)所梁允安表示，如果小區(qū)物業(yè)允許快遞公司將業(yè)主的包裹放至物業(yè)處，即使此項(xiàng)服務(wù)是由物業(yè)無(wú)償提供的，也已形成了一個(gè)口頭的臨時(shí)保管合同，如果包裹在存放過(guò)程中由于物業(yè)過(guò)失出現(xiàn)丟失、損壞等問(wèn)題，物業(yè)都難逃賠償責(zé)任。
梁律師認(rèn)為，要避免類似不愉快的事情出現(xiàn)，小區(qū)物業(yè)最好與業(yè)主簽訂協(xié)議，明確快遞在存放過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)雙方的責(zé)任。
（記者 王玲）
