“我只知道自己參加了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險，門診規(guī)定病種有哪些？報銷比例是多少？我根本不清楚！現(xiàn)在只要撥打一個電話就知道了。”3月30日，在國慶中路市人力資源市場門口，剛剛買菜準備回家的金富松老人在“12333”咨詢展臺前停下了腳步，通過咨詢，他了解了“12333”的基本功能、社保卡的掛失補辦流程、醫(yī)保等相關(guān)政策。金富松老人高興地說：“這電話就像帶個社保‘專家’在身邊一樣方便！”
當天，雖然天空下著雨，但活動現(xiàn)場卻是人頭攢動。許多路過的市民紛紛來到咨詢展臺前就勞動就業(yè)、社會保障、維權(quán)等各項政策咨詢專家。這次開展的“傾聽民意，保障民生12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒樱F(xiàn)場共接待咨詢?nèi)罕姲儆嗳舜危l(fā)放社保政策宣傳材料500余份。與此同時，我市增設(shè)了12333專家咨詢熱線，并開通網(wǎng)站，提供在線咨詢服務(wù)。
據(jù)了解，12333是全國統(tǒng)一的人力資源和社會保障公益咨詢服務(wù)號碼，采用人工接聽解答和自動語音應(yīng)答相結(jié)合的方式，運用電話和網(wǎng)絡(luò)等平臺，為市民和用人單位提供人力資源和社會保障各方面的政策咨詢、信息查詢、投訴舉報、政策解讀等服務(wù)。我市于2006年10月成立了“12333電話咨詢服務(wù)中心”，并于2007年11月實現(xiàn)了12333系統(tǒng)省市聯(lián)網(wǎng)。
（記者 李舒韻）
