今年以來，淮南高新區稅務部門以數字化轉型和流程再造為抓手，全面升級稅收服務體系，推出“非接觸式”辦稅、多部門聯辦和專業化調解等一系列便民服務舉措，持續優化稅收營商環境，提升了辦稅效率和群眾滿意度。
線上快辦提質效。創新“非接觸式”辦稅模式，宣傳引導納稅人通過手機辦稅APP辦理業務，為納稅人提供全天候線上征納互動服務。對于需要在線操作的復雜業務，設立專員坐席電話實時引導用戶操作，確保納稅人“聽得懂、跟得上、做得對”。今年以來，推動線上APP覆蓋常規業務211項，通過電話互動提供遠程幫辦服務241戶次，有效解決涉稅難題，推動稅收服務升級。
流程再造優體驗。稅務部門牽頭與自規分局、人社等多部門展開聯動協作，整合共享業務資源，聚力打造“五個一”集成聯辦窗口，實現不動產登記繳稅、社保費繳納、車輛購置稅申報等高頻率業務“一窗受理、并聯審批、稅費同繳”，讓企業和群眾“只進一扇門、辦成多件事”。今年以來，辦結相關窗口業務136項，平均辦理時長縮短60%。
矛盾調解固基層。建立稅費爭議調解室，以辦稅服務廳為中心，以業務骨干、公職律師、稅務師等為專家調解員組成專業調解團隊，更快更優解決納稅人“煩心事”，確保給予納稅人最滿意的稅費爭議處理結果，打通矛盾調解“最后一公里”。今年以來，累計處理稅費爭議47次，調解成功率達100%，化解疑難業務61件，群眾回訪滿意度達97%，實現“小事不出分局，稅費糾紛基層化解”的良好局面。
（記者 李東華 通訊員 唐甜甜）
