近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）發布了2023年第三季度理賠服務報告。報告顯示，2023年以來，中國人壽壽險公司理賠規模再創新高，理賠件數達1558萬件，同比增長20%，賠付金額449億元，同比增長近14%。
向上生長，理賠規模不斷擴大
理賠件數和理賠金額往往是保險公司理賠服務實力的直觀體現。2023年前三季度，中國人壽壽險公司累計賠付1558萬件，同比增長20%，其中第三季度賠付549.4萬件；累計賠付金額449億元，同比增長近14%，其中第三季度賠付150億元，醫療險賠付金額占比最高。第三季度客戶理賠獲賠率達99.7%，始終保持行業前列；為客戶豁免保費2億元，此類豁免保費的客戶仍可享有保險保障。
向下扎根，持續深耕科技理賠
中國人壽壽險公司積極踐行“科技國壽”戰略，加快數字化轉型，提升線上理賠便捷度。2023年前三季度，“隨時隨地掌上賠”賠付件數超1440萬件，賠付金額近380億元，客戶在手機端即可通過中國人壽壽險APP、微信小程序等渠道報案并上傳資料。同時，中國人壽壽險公司以金融科技推動理賠服務革新，憑借強大的智能理算引擎，提升理賠人均效能。2023年前三季度，公司智能化處理理賠案件超1100萬件，理賠智能化率超70%。
聚焦“醫療+保險+互聯網”場景，通過與社保、醫療機構及第三方數據公司的系統對接，簡化理賠手續，部分地區可實現一站式結算。2023年前三季度，中國人壽壽險公司理賠直付賠案超526萬件，賠付金額超36億元。
此外，中國人壽壽險公司還創新性地推出“電子票據省心賠”服務。2023年前三季度，公司電子發票理賠件數超318萬件，賠付金額超35億元，電子發票理賠的整體理賠時效僅0.25天。
向前展望，不斷提前服務觸點
中國人壽壽險公司始終以客戶為中心，不斷提前理賠服務的觸點，提高理賠便捷度，用心打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌。
2023年以來，醫療電子發票理賠報案提醒理賠已賠付超40萬件，賠付金額超4億元。通過前置提醒，將傳統的被動等待客戶申請理賠，升級為保險公司主動理賠服務，大大提高了客戶理賠的效率。
2023年，中國人壽壽險公司推出了理賠預付服務，包括住院預付、突發事件預付等，多場景、多環節為理賠提速。2023年前三季度，公司為超1.5萬名客戶提供預付服務，預付金額近2.8億元。
除此之外，針對日前部分地區遭遇的嚴重洪澇災害，中國人壽壽險公司堅持“特事特辦、急事急辦”，以客戶為中心，暢通理賠綠色通道，切實做到“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”。2023年，公司主動響應119件突發事件，為受災客戶第一時間送去溫暖和保障。
向快進發，不斷刷新理賠時效
2023年以來，中國人壽壽險公司理賠時效不斷提升。2023年第三季度整體賠付時效0.36天，同比提速23%，理賠速度位于行業前列。
理賠時效不斷提升的底氣之一是2019年3月公司推出的“重疾一日賠”服務，目前覆蓋了重疾賠付中占比最高的惡性腫瘤和部分心腦血管疾病。對于首次罹患“重疾一日賠”范圍內的疾病且出險時間在合同生效兩年后的個人保單客戶，在提交資料齊全后的一個工作日內可完成理賠處理，實現“確診即可賠”。2023年前三季度，中國人壽壽險公司“重疾一日賠”案件量超18萬，賠付金額達83.5億元，“重疾一日賠”占全部重大疾病賠案的比重同比提升16.7%。
步履不停，前進不止；行程萬里，始終如一。2023年以來，中國人壽壽險公司持續發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，以實際行動肩負起責任擔當，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務。
（注：文中數據來源于中國人壽壽險公司2023年第三季度理賠服務報告）
