“……我對電腦一竅不通，也不會操作軟件，感謝你們耐心地幫我升級操作，我才能順利地開好發(fā)票，解決了我的一大難題。”日前，一封感謝信送到了八公山區(qū)政務服務中心幫辦代辦團隊員的手中，是之前來辦事的李某為感謝幫辦代辦團為其解決“燃眉之急”而親筆書寫的。
據了解，為協(xié)調解決服務過程中的堵點、難點問題，八公山區(qū)政務服務中心召集各服務窗口業(yè)務骨干設置企業(yè)開辦幫辦隊、社會事務幫辦隊、一件事服務幫辦隊、醫(yī)保社保幫辦隊、稅務服務幫辦隊等5支幫辦隊伍，形成幫辦代辦團，并實行統(tǒng)一管理，踐行“一件事一窗辦一次辦”的服務理念，以群眾辦事“滿意度”為出發(fā)點，不斷提升群眾的幸福感。
跨區(qū)代辦，讓群眾“不跑路”
日前，家住八公山區(qū)的梅大爺來到區(qū)政務服務中心辦理家庭成員相關證明，但其子長年住院本人不能到現(xiàn)場完成身份核驗，所以在自助設備上無法辦理。現(xiàn)場的幫辦代辦員看見梅大爺焦急的樣子，主動上前了解情況，因線下辦理需要到市本級大廳窗口，考慮到老人的情況，幫辦代辦員攜帶梅大爺及其家庭成員證件前往代為辦理。第二天，證明出具事項順利完成，相關證件第一時間交到梅大爺手中，幫辦代辦團也獲得對方發(fā)自內心的感謝。
暖心服務，讓群眾“少跑路”
“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務？”在區(qū)政務服務中心辦事大廳，幫辦代辦員看到腿腳不便的張先生便上前詢問，得知他需要給新生兒上戶口、辦理落地險等業(yè)務。為了方便辦理，幫辦代辦員取號后立即推來輪椅載著他到相應的辦理專區(qū)，全程跟隨幫辦，整個過程僅用了10余分鐘。“非常感謝你們，孩子發(fā)燒，母子都在醫(yī)院，我只能自己來辦，沒想到只用了十來分鐘就辦妥了，真的又好又快。”體驗到暖心服務的張先生贊嘆道。
“現(xiàn)在，八公山區(qū)政務服務中心幫辦代辦項目積極吸納便民服務窗口人員、社區(qū)工作者、網格員等作為基層幫辦代辦隊隊員，不斷充實服務力量，拓寬服務范圍。目前，轄區(qū)所有的村、社區(qū)均設有幫辦代辦員，可為群眾提供高頻服務事項的幫辦代辦服務，并在公示欄或醒目位置公布幫辦代辦員的姓名、聯(lián)系方式、幫代辦制度流程等內容，為群眾提供高效、規(guī)范的幫辦代辦服務。”八公山區(qū)數據資源管理局工作人員蔣杰說，今年9月印發(fā)的《八公山區(qū)基層政務服務幫辦代辦手冊（第二期）》，梳理了關于人社、醫(yī)保等部門的高頻服務16項，明確辦理流程、地點、聯(lián)系方式等信息。同時，區(qū)政務服務中心辦事大廳設有母嬰室、無障礙通道、無障礙公廁以及殘疾人停車位，并在服務臺配有老花鏡、急救藥箱等，全力打通服務群眾的“最后一公里”,讓政務服務有“速度”更有“溫度”。(記者 鄭 潔)
