日前，在廣州工作的林先生因即將退休返回家鄉淮南，來到農行泉山網點用銀行卡（廣州社保卡）支取資金過年使用。自助設備提示卡片未激活，大堂經理引導其至超柜激活，卻提示卡片被凍結，遂又引導其至柜臺進行查詢凍結原因：社保卡凍結。
林先生自行打電話聯系其所在單位和廣州社保中心，均告知其需要回到廣州才能辦理。對于即將退休無需再回廣州的林先生來說不知如何是好。恰逢內勤行長查詢到凍結機構的聯系電話，幫助林先生打電話咨詢，網點固定電話無人接聽，又協助林先生撥打農行客服95599，后又根據客服提供電話聯系到網點。最終在雙方網點跨省協同處理下將林先生社保卡激活并正常使用，解決了其不能及時使用資金的問題，同時也避免了其再回到廣州的舟車勞頓，林先生對此表示非常感謝。 通訊員
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