疫情無情 國壽有愛
——中國人壽淮南分公司積極支持疫情防控
3月26日，新冠奧克密戎感染確診病例的出現(xiàn)打破了淮南這座城市的安寧，五彩城市遇到了自2020年以來最嚴(yán)酷的現(xiàn)實，疫情防控形勢非常嚴(yán)峻，隨著淮南市全轄實行了封閉式管理，城市交通加強管控措施，這座城市突然間按下了暫停鍵。中國人壽淮南分公司踐行金融央企責(zé)任，積極支持疫情防控工作，向抗疫一線工作者捐贈包含新冠肺炎責(zé)任的人身險共計4500余份，并倡議全市干部員工和銷售人員響應(yīng)市委、市政府的號召，立足本職踐行使命，下沉社區(qū)助力防疫，這期間涌現(xiàn)了一批先進集體和個人。
堅守崗位 保障服務(wù)
中國人壽淮南分公司運營服務(wù)部全員面對突發(fā)的疫情和嚴(yán)格的管控要求，第一時間想到的是，封閉管理期間，客戶的保險需求怎么滿足？客戶急需特殊服務(wù)怎么辦？特別是公司的老年客戶，線上服務(wù)會不會使用？一系列的問題困擾著他們。在淮南銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下和中國人壽淮南分公司黨委、總經(jīng)理室的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，公司運營服務(wù)部這個年輕的集體，將全力保障疫情期間金融服務(wù)秩序放在首位，啟用中國人壽保險股份有限公司《2022年新冠肺炎疫情期間核保核賠條線應(yīng)急服務(wù)方案》，為客戶提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)。
為了保障公司柜面正常營業(yè)，柜面人員紛紛主動請纓，堅決在疫情期間站好這班崗。“我是黨員，讓我來！”“我來！我沒有負擔(dān)。”“我來！”……大家擲地有聲的話語，彰顯了淮南國壽運營服務(wù)部立足本職、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛４蠹覍⑦@股精氣神轉(zhuǎn)化了履職盡責(zé)的實際行動，在做好自我防范、保障客戶安全的前提下，堅守崗位，確保正常對外營業(yè)，竭誠為客戶做好高質(zhì)量服務(wù)，滿足客戶保險服務(wù)需求、保障銷售人員業(yè)務(wù)順利辦理。
正在集中隔離點的張先生，委托其家屬來柜面辦理一項保單保全業(yè)務(wù)，這在平時是需要客戶親臨辦理的。柜面人員了解張先生的情況后，根據(jù)應(yīng)急服務(wù)方案，第一時間聯(lián)系外圍“空中客服”服務(wù)人員進行了特殊業(yè)務(wù)處理，指導(dǎo)客戶線上操作，通過有效溝通順利的幫助客戶辦理了業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了疫情期間客戶服務(wù)“不掉線”。
淮南的王先生因慢性疾病住院透析，急需申請理賠，但因無法親臨柜面辦理，家人十分焦急。在通過電話了解到該情況后，柜面人員積極主動聯(lián)系該客戶的銷售人員，通過互聯(lián)網(wǎng)上傳了客戶提供的病歷、發(fā)票、證件等，僅僅半個小時，理賠款就順利打入被保險人的賬戶，緩解了客戶的燃眉之急。
疫情期間，部分柜面服務(wù)人員因封控要求不能到崗工作，但在居家期間，大家仍堅持做好“空中客服”，自己找設(shè)備、自己安排時間，準(zhǔn)時準(zhǔn)點開通了淮南國壽空中客服熱線，絲毫沒有因疫情而中斷客戶服務(wù)的“電波”。在疫情防控的特殊時期，持續(xù)為廣大客戶提供“好服務(wù)”“優(yōu)服務(wù)”，為保障地方經(jīng)濟社會發(fā)展和金融保險服務(wù)秩序貢獻力量！
社區(qū)吹哨 黨員報到
“社區(qū)吹哨，黨員報到”，在接到市委、市政府的號召后，中國人壽田家庵支公司黨員王雅雯，第一時間前往淮南市淮望社區(qū)報到，成為了一名社區(qū)黨員志愿者。
根據(jù)組織安排，王雅雯同志負責(zé)配合社區(qū)工作人員及醫(yī)生進行核酸檢測登記工作，下沉到社區(qū)一線做好值守工作。疫情還在持續(xù)，她的志愿工作也不停歇。雖然氣溫逐漸升高，但她一直堅持奮戰(zhàn)在一線，一身“大白”的裝束，讓她雖然在4月卻感受到如同盛夏一般的炎熱。但她一直不喊苦不叫累，看著一線的醫(yī)護工作者，看著沒日沒夜辛勤工作的社區(qū)工作人員，她仿佛更加充滿了力量，協(xié)助社區(qū)開展疫情防控工作，服務(wù)居民1300余人次順利完成了核酸檢測。她所在的車站監(jiān)測點大部分都是60-90多歲的老年人，她把工作中服務(wù)客戶、服務(wù)銷售人員的經(jīng)驗用在了志愿服務(wù)中，面對老年群體，她耐心講解說明情況，讓群眾寬心放心，更好地配合疫情防控工作。看到社區(qū)的志愿者大部分年齡偏大，她就積極發(fā)動身邊的青年黨員同一起加入志愿服務(wù)隊伍中，充分展現(xiàn)了青年力量。
作為一名共產(chǎn)黨員，她身赴一線，為戰(zhàn)勝疫情貢獻自己的力量。“這個時候哪里都需要人，組織安排我去哪，我就去哪，服從命令是一名黨員的天職。”關(guān)鍵時刻沖鋒在前，命令面前義無反顧，王雅雯用自己的行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的堅守與信念。
抗疫有我 退伍不褪色
劉偉同志，2021年1月退伍轉(zhuǎn)業(yè)分配至中國人壽謝家集支公司，在工作中一直秉著軍人的優(yōu)良作風(fēng)和純潔的品格，時刻以一名軍人和黨員嚴(yán)格要求自己，積極相應(yīng)黨的號召，不忘初心牢記使命，做一個愛黨敬黨、鐵心跟黨走的合格黨員。
自淮南疫情爆發(fā)以來，劉偉同志積極響應(yīng)市委、市政府的號召，主動參與“社區(qū)吹哨、黨員報到”。第一時間參加社區(qū)志愿者的抗疫工作，協(xié)助社區(qū)人員做好疫情防控。
“在疫情防控的關(guān)鍵時候，黨員就要帶好頭，時刻沖在人民群眾的前面，面對困難絕不退縮。”作為一名2011年入黨具有十多年黨齡的老黨員，大“疫”當(dāng)前，劉偉同志堅決扛起疫情防控責(zé)任，踐行一名老黨員的初心與使命。
在做志愿者期間，他時刻堅守一線工作，配合抗疫人員做好疫情防控工作，對小區(qū)開展無死角消殺處理、為困難家庭送去蔬菜、水果和掛面。劉偉所在小區(qū)內(nèi)住著一些聾啞人、盲人和行動不便的老人，管控要求使用出入證兩天出去一次且每次時長僅有兩小時，這對于原本就出行困難的住戶來說無疑是雪上加霜。劉偉和物業(yè)的工作人員組建了后勤保障隊，由物業(yè)負責(zé)采購生活物資，保障隊成員再挨家挨戶為這些居民送上門，保障他們正常的一日三餐。由于這些居民身體上的不便，聽力、視力都受到影響，有時劉偉送物資時要在門外等待很長時間，但他毫無怨言，總是耐心等待、反復(fù)叮囑居民有困難就找保障隊。
送完生活必需品之后，劉偉又繼續(xù)投入到其他抗疫工作中，每天要在小區(qū)內(nèi)巡邏3-5次，提醒在小區(qū)內(nèi)聚集的人員帶好口罩并要求及時回屋，注意安全。在做核酸檢測的時候他又成了秩序維護員，協(xié)助醫(yī)護人員做好全員核酸檢測及人員管控工作。無論做哪一項工作，他從不叫苦叫累，社區(qū)安排什么工作他就做什么工作，哪里艱苦就主動去哪里。在得知小區(qū)的黃碼人員中有人情緒不穩(wěn)定，他主動與該居民聯(lián)系，了解其生活上和身體上的情況，主動介紹社區(qū)服務(wù)的具體措施，幫助其克服對疫情的恐懼，有效舒緩了該居民的情緒，讓疫情防控工作更有溫度。
劉偉同志在這次疫情期間真正體現(xiàn)了“退伍不褪色，退役不退志，離軍不離黨”的軍人本色，他始終保持著軍人的扎實作風(fēng)和堅韌不拔品格，不忘初心，牢記使命。
防疫志愿者 青年顯擔(dān)當(dāng)
在中國人壽淮南分公司黨委的倡議下，全市員工和銷售伙伴紛紛響應(yīng)，諸多青年員工報名參與各區(qū)青年志愿者，彰顯青年力量，為打贏淮南市疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。
中國人壽壽縣支公司韓全玉伙伴第一時間響應(yīng)公司的號召，積極報名參加本次抗擊疫情的志愿者，高度服從社區(qū)的工作安排，配合社區(qū)維持核酸檢測秩序，并在超市入口做好出入人員的出門證、健康碼、行程碼檢查，測量體溫等工作。還有謝家集王卉、潘集張俊等青年員工，壽縣方彪、張歆、龍湖陳曉雨等營銷伙伴們都積極加入青年志愿者服務(wù)中，在抗擊疫情的第一線發(fā)光發(fā)熱。
疫情無情，國壽有愛。中國人壽始終牢記初心使命，堅守央企責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，主動作為，與社會各界守望相助、風(fēng)雨同舟、眾志成城、共克時艱，以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、專業(yè)的服務(wù)為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻國壽力量！
