都說消費者是上帝，市場經營者真正把這句話放在心里，就很難有糾紛產生。昨日《淮河早報》報道，近日，淮南市市場監督管理局對2021年1至6月12315投訴舉報中心和市消保委秘書處受理的部分企業消費投訴信息進行公示。12315投訴舉報中心公示了14家企業名單，涉及食品經營、美容健身、商場超市和電子商務等，涉及的企業投訴總量從5至32件不等，且調解成功率低。市消保委秘書處公示了8家企業名單，涉及房地產、裝飾裝修等行業。其中，房地產行業投訴內容主要為宣傳咨詢、房款備案價差額糾紛、認定房屋定金糾紛等。裝飾裝修的投訴內容主要為裝飾工程質量糾紛、工期約定糾紛、合同糾紛等，而對于市消保委組織的調解，這些裝飾裝修企業多數采取不出面處理的方式，致使糾紛久拖不決。
伴隨著我國社會主義市場經濟體制高速發展，愈加完善，市場高度繁榮，消費雙方的關系更加交織、緊密和復雜，這中間矛盾與糾紛也頻頻出現。相較而言，消費糾紛中，消費者始終是弱勢群體。企業商家素質的低下、道德的缺失、消費信息的不對稱，營銷手段的誘惑欺詐，相關監管懲處的缺位和滯后，致使侵害消費者權益的糾紛層出不窮，不絕于耳。
例如食品衛生和質量屢有不達標情況出現，山寨商標、李鬼產品暗度陳倉；美容健身場所小廣告滿天飛，吸引會員充值后老板卻偷偷“跑路”；房地產營銷非法獲取市民個人信息，電話促銷擾民；地產開發企業自說自話，“暗箱”操控，利用房款備案價差額或在認定房屋定金方面牟利，嚴重侵害消費者權益；裝飾裝修公司質量意識淡漠，施工敷衍應付，偷工減料或偷梁換柱，合同上玩文字游戲，無視消費者訴求和權益等等。企業經營者、商家服務者唯利是圖，不擇手段，消費者權益被視作兒戲，不僅犯錯犯法，同時侵權害人，而且毀壞了自身經營和市場良性發展前程，導致了極壞的社會輿論，也必將面臨法律嚴懲。
無良經營者道德喚醒與素質提升、市場規范管理與有效監督是一項系統工程。在此過程中，消費者應提高維權意識，遇到侵權事件毫不猶豫第一時間拿起法律武器保護自己。而相關主管部門也應切實擔負起責任，處事有雷霆之力，監管見滴水之功。主管部門應該充分發揮黨員先鋒的模范帶頭作用，各司其責，履職爭先，努力把糾紛投訴做到件件有落實、刻刻不耽誤，促使市場天天有變化，消費者人人能安心。
應探索并落實消費法律法規宣傳、市場巡察監督和消費投訴及時受理與聯動解決一整套消費權益保障機制，多家監管部門應及時聯動，匯總相關信息，定期召開碰頭會，展開討論，分頭落實，解決糾紛，懲處對象，監管市場，營造氛圍，形成促進消費和市場良性發展的長效工作機制。在這個過程中，落實工作匯報制及崗位問責制，對失職瀆職予以懲戒，對工作優秀者予以表彰，更有利于聯動協作的長期開展。市場監管和消費維權沒有捷徑可走，唯有步伐落地有聲，堅持不懈，久久為功，才能為市場織就一張質量安全網、誠信經營網，為百姓生活守護一片放心消費地、幸福體驗園。
消費者維權效果與消費滿意度，體現著地方政府作為、消費市場風氣與民生發展成果，決定著一個城市的文明程度。對于社會安定團結、城市招商引資轉型發展、百姓對政府管理打分以及城市民生保障與良性生態建設意義重大。在呼喚轉型發展、高質量發展及創建全國文明城市的今天，淮南文明創城應該將保護消費權益作為一項重要抓手來落實。吃喝拉撒睡伴隨人的一生，消費是城市生活與發展的永恒主題。市場講誠信，消費有質量，我們才會感受幸福，倍添動力，迎難而上！(萬翔）
