淮河早報(bào)熱線永遠(yuǎn)與你攜手同行
多年來，淮河早報(bào)熱線始終恪守著這樣一份社會(huì)責(zé)任：只要是市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，淮河早報(bào)熱線都會(huì)傾心及時(shí)地進(jìn)行關(guān)注；只要市民將自己所遇到的煩心事、難心事、疑難事告訴淮河早報(bào)熱線，淮河早報(bào)熱線都會(huì)盡力幫忙；只要市民的訴求是合理合法的，淮河早報(bào)熱線都會(huì)提供幫助，并助力投訴者依法進(jìn)行維權(quán)。
自去年以來，淮河早報(bào)熱線先后關(guān)注市民有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的典型訴求達(dá)50多件。有些投訴在淮河早報(bào)熱線的關(guān)注下，很快就引起相關(guān)部門的重視，并促使市民的相關(guān)合理訴求得到了圓滿的解決。淮河早報(bào)熱線也因此被市民親切地稱為“揚(yáng)聲器”“知心線”“便民線”。
新購樓房滲水，業(yè)主多次投訴無人理會(huì)，淮河早報(bào)熱線出擊促使問題解決
去年5月，市民黃女士向淮河早報(bào)熱線反映，早在5年前，她在田家庵區(qū)某小區(qū)購買了一套位于頂層的小公寓。隨后，黃女士將小公寓進(jìn)行了裝修，并添置了一些常用的家具、電器。之后的幾年多時(shí)間里，由于黃女士一直在全國各地忙于生意，這套新裝修的小公寓一直閑置著無人入住。
去年春節(jié)期間，回鄉(xiāng)過節(jié)的黃女士決定帶著上大學(xué)的女兒去小公寓看看。但令黃女士沒有想到的是，當(dāng)她和女兒開門走進(jìn)小公寓時(shí)，卻吃驚的發(fā)現(xiàn)，小公寓的臥室天花板、廚房的墻壁，以及衛(wèi)生間的墻壁出現(xiàn)嚴(yán)重的滲水問題。
由于滲水時(shí)間較長，導(dǎo)致天花板及墻皮脫落，地板上散落著大量的墻皮。此外，嚴(yán)重的滲水還導(dǎo)致安裝在廚房墻壁上的燃?xì)鉄崴鞅粨p壞，臥室的窗簾也因滲水受損。更令黃女士擔(dān)憂的是，她的小公寓滲水問題似乎越來越嚴(yán)重。
見到自己裝潢好的新房還沒入住，就因滲水被破壞得一塌糊涂，黃女士很是惱火。于是，黃女士便將房屋滲水的問題向小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了反映。小區(qū)物業(yè)在查看后告訴黃女士說，樓頂滲水屬于開發(fā)商的問題，希望黃女士找開發(fā)商協(xié)商。黃女士找到開發(fā)商。開發(fā)商則向黃女士解釋說，他們交房已經(jīng)5年了，當(dāng)初交房驗(yàn)房時(shí)你沒有發(fā)現(xiàn)房屋存在滲水的問題，所以還是希望黃女士找物業(yè)進(jìn)行協(xié)商解決相關(guān)問題。
在隨后的幾個(gè)月時(shí)間里，黃女士先后多次奔波于小區(qū)物業(yè)和開發(fā)商之間，希望他們能將自己的問題盡快解決，但這兩個(gè)部門總是以種種理由相互推諉，導(dǎo)致黃女士的問題久拖無果。無奈之下，黃女士便將相關(guān)問題向淮河早報(bào)熱線進(jìn)行了反映。
去年5月，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者就黃女士所反映的問題，先后走訪了相關(guān)開發(fā)商及物業(yè)部門，兩部門相關(guān)負(fù)責(zé)人都承認(rèn)黃女士所反映的問題屬實(shí)，也考慮過為黃女士解決問題，但因?yàn)榫S修費(fèi)用無人承擔(dān)而一直沒有落實(shí)。
鑒于此，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者便就黃女士所反映的問題與相關(guān)開發(fā)商、物業(yè)部門進(jìn)行溝通，最終這兩個(gè)部門答應(yīng)先將黃女士家樓頂滲水的問題進(jìn)行解決，至于所牽涉的維修費(fèi)用，以后再說。
去年6月初，黃女士高興地告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，在淮河早報(bào)熱線的關(guān)注下，她家樓頂滲水的問題已經(jīng)解決了。
新買手機(jī)屏現(xiàn)裂紋，消費(fèi)者與商家各執(zhí)一詞，淮河早報(bào)熱線關(guān)注糾紛化解
去年10月，市民華先生向淮河早報(bào)熱線反映，不久前他在一家手機(jī)商城購買了一款價(jià)格不菲的手機(jī)。幾天后，他在擦拭手機(jī)屏幕時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕左上方有一道不易覺察的細(xì)小裂紋。當(dāng)時(shí)華先生心想，手機(jī)剛買沒幾天，手機(jī)存在的這個(gè)問題，商家也許會(huì)妥善予以解決。
可是，當(dāng)華先生帶著新買的手機(jī)及購機(jī)憑證找到相關(guān)商家進(jìn)行維權(quán)時(shí)，商家卻以種種借口對(duì)華先生的訴求不予理會(huì)。華先生在多次與商家溝通無果的情況下，將自己的訴求向淮河早報(bào)熱線進(jìn)行了反映。隨后，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者便陪同華先生一道，找到相關(guān)商家負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通與協(xié)商。在淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者的協(xié)調(diào)下，商家最終答應(yīng)為華先生更換一部同款類型的新手機(jī)，華先生與商家的糾紛得到了圓滿解決。
飯卡錢沒用完飯店停業(yè)，持卡人維權(quán)無果，淮河早報(bào)熱線調(diào)解店家退回卡內(nèi)余款
今年2月下旬，市民夏女士向淮河早報(bào)熱線反映，她是一家公司員工。早在兩年前，公司為了解決員工午餐問題，特意聯(lián)系了距離公司不遠(yuǎn)的一家小飯店，為每位員工辦理了一張就餐卡，公司按月往飯卡里打入一定的資金。員工只要持卡，就可在這家小飯店就餐消費(fèi)了。
但令夏女士沒有料到的是就在今年春節(jié)前，負(fù)責(zé)為他們公司提供午餐的小飯館不知何故關(guān)門停業(yè)了。夏女士告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，由于自己的家距離公司不是太遠(yuǎn)，只要公司不加班，自己一般都會(huì)選擇回家吃午飯。因此，她的飯卡內(nèi)還有約2000多元的錢沒有消費(fèi)。鑒于此，夏女士便先后幾次電話聯(lián)系小飯店經(jīng)營者，希望將自己飯卡內(nèi)的余額退還。但小飯店老板卻以自己在外地等種種借口進(jìn)行推諉。夏女士在萬般無奈之下，便求助淮河早報(bào)熱線。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者在全面了解到夏女士的相關(guān)訴求后，便將夏女士的維權(quán)訴求向相關(guān)部門進(jìn)行了反饋，并希望提供法律援助。相關(guān)部門工作人員在聽取夏女士的維權(quán)訴求后，明確告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，小飯店經(jīng)營者對(duì)于夏女士提出的退款要求不得拒絕。如果小飯店經(jīng)營者堅(jiān)持不退還夏女士飯卡內(nèi)的余款，他們將依法追究欠賬人的相關(guān)責(zé)任,新聞媒體也可視情節(jié)進(jìn)行曝光。
隨后，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者電話聯(lián)系上了小飯店老板，并向他亮明了身份后，遂將夏女士的訴求，以及相關(guān)部門的意見向飯店老板進(jìn)行了告知。飯店老板聽到淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者的情況通報(bào)后，當(dāng)即解釋說，不是不想退還夏女士飯卡內(nèi)的余款，自己確實(shí)在外地。隨后，這位飯店老板表示，他將盡快與夏女士聯(lián)系。
在淮河早報(bào)熱線的關(guān)注下，僅僅過了兩天，飯店老板便履行自己的諾言，將夏女士飯卡里的余款如數(shù)退還。
類似這樣為市民維權(quán)助力的案例還有很多很多。每當(dāng)看到一些市民合理合法的訴求，在淮河早報(bào)熱線的關(guān)注下得到了圓滿的解決時(shí)，我們都感到無限的欣慰；一些市民對(duì)淮河早報(bào)熱線時(shí)刻心系社情民意，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)的問題，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任給予了極好的評(píng)價(jià)。淮河早報(bào)熱線絕對(duì)不會(huì)驕傲自滿，止步不前。只要市民將自己的合理合法的訴求告訴淮河早報(bào)熱線，我們將會(huì)在第一時(shí)間去關(guān)注；只要你們將自己所關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，所遇到的煩心事、難心事、疑難事反映給淮河早報(bào)熱線，我們熱線記者都會(huì)傾力為你鼓與呼。（記者 馮登成）
