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淮南12315受理消費訴求606件，比去年同期增長151%

（記者 廖凌云 通訊員 陳軍）今年中秋國慶期間，淮南市消費市場強勁回暖。淮河早報、淮南網(wǎng)記者從市市場監(jiān)管局獲悉，10月1日-8日，12315投訴舉報處置指揮中心24小時值守熱線，共受理各類消費者訴求606件，比去年同期增長151%。其中，投訴109件，舉報40件，咨詢457件。

據(jù)介紹，12315投訴舉報處置指揮中心認真做好“兩節(jié)”期間在崗值班工作，暢通12315熱線訴求通道，確保節(jié)日期間和諧安全的市場環(huán)境。“兩節(jié)”期間，消費者訴求主要涉及：餐飲和住宿服務、食品、服裝鞋帽、電梯服務、家居用品、汽車維修、黃金飾品等類別。表現(xiàn)形式主要為：一是預付卡糾紛及退換貨問題的訴求依然居高不下；二是商家在銷售商品時未盡到完全告知義務，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；三是部分經(jīng)營者“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位，售后服務不及時；四是通過網(wǎng)絡（含APP、微信、抖音）購物消費者權(quán)益得不到有效保障；五是物業(yè)費、停車費等收取問題成為訴求新熱點。

目前，我市各級市場監(jiān)督管理部門正依法對受理的訴求進行及時處理。